ГОСТ Р 7.0.20—2014
7 Статистические показатели и единицы исчисления пользователей и их
запросов
7.1 Подсчет пользователей библиотеки
7.1.1 Количественные показатели контингента, обслуживаемого библиотекой, подсчитываются
по следующим параметрам:
- количество населения, проживающего в зоне обслуживания, - для муниципальных библиотек;
- количество сотрудников, учащихся, членов организации и учреждений - для библиотек
учреждений и организаций.
7.1.2 Количественные показатели пользователей библиотеки подсчитываются по следующим
параметрам:
- пользователи (читатели, абоненты) в целом и по отдельным категориям, согласно
дифференциации, принятой в библиотеке:
- удаленные пользователи, подсчитываемые как в целом, так и дифференцированно по видам
обслуживания;
-посетителимероприятийбиблиотеки(единицейисчисленияявляетсячеловек,
присутствовавший на мероприятии любую продолжительность времени).
7.1.3 Количественные показатели посещений библиотеки и обращения пользователей к ее
электронным ресурсам подсчитываются дифференцированно по целям посещения. Единицей
подсчета количества является приход пользователя в библиотеку или обращение (сессия) к ее веб
сайтам:
- посещения библиотеки в целом, по ее структурным подразделениям, зафиксированные в
контрольном листке или иной форме библиотечной регистрации;
- посещения библиотечных веб-сайтов всех уровней, имеющих отдельные счетчики, исключая
блоги и аккаунты в социальных сетях;
- посещения социокультурных мероприятий, организованных библиотекой (выставок, экскурсий,
творческих вечеров, презентаций и т.д.);
- посещения научных мероприятий;
- посещения Интернет-конференций, проводимых библиотекой;
- обращения к удаленным лицензионным ресурсам, предоставляемые библиотекой;
- обращения к каталогам и справочно-библиографическим картотекам;
- обращения к электронным каталогам и справочно-библиографическим базам данных;
- обращения к электроннымресурсам открытого доступа, отбираемым и аннотируемым
библиотекой;
- обращения к электронным ресурсам, размещенным на веб-сайтах библиотеки;
- обращения в библиотеку посредством средств коммуникации (телефон, почта, факс, телеграф,
электронная почта).
7.2 Подсчет запросов пользователей
7.2.1 Единицей подсчета количества запросов пользователей является запрос на одну единицу
учета библиотечного фонда, одну справку, одну копию документа и тд., вне зависимости от формы его
подачи. Самостоятельное обращение пользователя к ресурсам библиотеки запросом не является и
подсчитывается согласно п. 7.1.3.
7.2.2 Заказ или запрос на одном бланке или в иной установленной библиотекой форме
подсчитывается дифференцированно в зависимости от его реального содержания.
7.2.3 Запросы на выдачу документов подсчитываются по следующим параметрам.
- количество запросов на выдачу документов в целом, по структурным подразделениям,
специализированным фондам библиотеки (в том числе из электронной библиотеки);
- количество запросов на получение документов посредством всех форм абонемента и всех форм
доставки документов (при необходимости, дифференцированно по каждой из форм абонемента или
доставки документов);
- количество запросов надокументы или их копии, полученные из других библиотек;
- количество запросов на продление срока пользования документами по просьбе пользователя;
- количество запросов на резервирование документов попросьбе пользователя.
7.2.4 Запросы на копирование документов из фонда библиотеки подсчитываются по
следующим параметрам:
- количество поступивших запросов в целом и по структурным подразделениям, в которые был
отправлен запрос;
- количество запросов по каждой из форм копирования: ксерокопирование, аудиокопирование,
создание электронной копии и тщ.
8