ГОСТ Р 56088—2014
- номер таксофона;
- наименование оператора связи, его местонахождение и режим работы;
- реквизиты выданной оператору связи лицензии и содержание лицензионных условий;
- номера телефонов информационно-справочной и диспетчерской служб;
- перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;
- сведения о тарифах:
- информация о действиях, которые необходимо совершить для получения услуг телефонной
связи, в том числе для получения доступа к услугам телефонной связи других операторов связи;
б) обеспечение возможности инвалидам пользоваться услугой;
в) дополнительные требования к удобству пользования, например:
■наличие телефонного справочника,
- удобство кабинки/лолухабинки (освещение, наличие полочки и крючка и др.).
4.1.7Этап расчетов за услугу
Оплата услуги может осуществляться;
- с помощью предоплаченной карты (либо жетонов),
- с использованием наличных денежных средств,
- за счет вызываемой стороны.
В установленных случаях вызовы обслуживаются бесплатно (например, вызовы экстренных
служб).
Расчеты за услугу по предоставлению местной телефонной связи с использованием
таксофонов в большинстве случаев (кроме разговора за счет вызываемой стороны и бесплатных
вызовов) предшествуют этапу собственно оказания услуги и являются условием доступа к услуге.
При оказании услуга с помощью таксофонов должна быть обеспечена достоверность,
надежность и безопасность использования платежных средств (банковских карт, жетонов, монет).
Показатели качества, характеризующие этап расчетов за услугу по предоставлению местной
телефонной связи с использованием таксофонов, должны оценивать качество обслуживания
платежных средств как потребительское свойство данного этапа.
4.1.8Этап собственно оказания услуги (обслуживание телефонного вызова)
В рамках данной услуги таксофоны обеспечивают исходящие платные соединения, в том числе
со специальными службами местной сети связи; исходящие бесплатные соединения с экстренными
оперативными и справочно-информационными службами, а также входящие соединения [5).
На данном этапе услуга характеризуется следующими потребительскими свойствами:
- доступность соединения,
- качество обслуживания вызовов.
4.1.9Этап обслуживания обращений пользователей
Обслуживание обращений пользователей проводит персонал соответствующих служб
оператора (справочно-информационных, диспетчерских, call-центров идр.).
Обращения пользователей к службам оператора могут быть вызваны различными причинами:
- возникшими претензиями.
- потребностью получить данные, связанные с предоставлением услуги;
- потребностью получить справочную информацию;
- техническими неисправностями и др.
Возможны различные варианты технической реализации обращения к службам:
- взаимодействие пользователя с персоналом службы оператора по телефону или
непосредственно:
- одностороннее или интерактивное взаимодействие пользователя с автоматизированной
информационной системой службы по сети электросвязи;
- письменные обращения (в том числе в форме электронного документа), включая письменные
претензии.
Показатели качества услуги связи, характеризующие этапобслуживания обращений
пользователей, предназначены для того, чтобы оценить следующие основные потребительские
свойства этого этапа:
- доступность службы;
- своевременность и (или) скорость выполнения действий;
- информативность (полное, достоверное и своевременное информирование потребителя о
предоставляемой услуге, правах и обязанностях обеих сторон либо предоставление запрошенной
информации);
- удобство и культура обслуживания.
4.1.10Этап технической поддержки услуги
3