ГОСТ 32613—2014
кументами*. действующими на территории государства, принявшего стандарт.
При продвижении и реализации туристского продукта туроператоры, турагенты и объекты ту
ристской индустрии должны соблюдать следующие рекомендации.
6.1 Рекомендации для туристов 1-й категории
6.1.1 Информация о маршруте путешествия/экскурсии. объектах туристского показа, включен
ных в программу путешествия, должна содержать данные о приспособленности маршрута к особен
ностям физического состояния туристов.
6.1.2 Рекламные и информационные материалы о туристском продукте/услуге должны разме
щаться в доступных для туристов местах; формат надписей на стендах должен быть удобным для
восприятия; размер и стиль шрифтов должны обеспечивать чтение без напряжения из сидячего по
ложения с расстояния не более 2-2,5 м.
6.1.3 Размещение информации о туристских услугах и объектах показа должно осуществляться
на специальных щитах и стендах с учетом следующих требований:
- высота и угол наклона при размещении информационных материалов и стендов должны
обеспечивать удобство восприятия для туристов, перемещающихся в инвалидных колясках;
- стандартные информационные стенды должны располагаться на высоте не ниже 75-85 см;
- стенды устанавливаются на ровных площадках с твердым покрытием, обеспечивающим подъ
езд инвалидной коляски;
- стенды по маршруту следования туристов должны размещаться в специально устраиваемых
площадках - «карманах» площадью 5-6 м2, имеющих твердое покрытие, оборудованных скамейками
для сопровождающих лиц и навесом.
6.1.4 Буклеты должны содержать необходимую и достоверную информацию о маршрутах путе-
шествий/экскурсий. а также карты и схемы территорий с нанесением обозначений, содержащих ин
формацию об оборудовании их специальными приспособлениями, в том числе мест (территорий), в
которых отсутствует мобильная связь.
6.2 Рекомендации для туристов 2-й категории
6.2.1 Туроператоры, турагенты представляют информацию о туристском продукте/услуге с по
мощью методов слухового, тактильного (рельефно-точечным шрифтом Брайля) доведения, с помо
щью сурдоперевода, а также с использованием текстофонов и тефлонических средств в соответствии с
требованиями нормативных правовых** и нормативных документов***, действующих на террито рии
государства, принявшего стандарт.
6.2.2 При оказании туристских услуг туроператоры, турагенты. экскурсионные бюро должны
обеспечивать обслуживание туристов сурдопереводчиками и другими специалистами по обслужива
нию маломобильных групп населения в соответствии с разделом 7.
Повседневно или периодически посещаемые объекты туристской индустрии и места пересече
ния пешеходных путей с проездами, входы и выходы на территорию объектов туристской индустрии
целесообразно обозначать специальными знаками или символами согласно нормативным докумен
там*4, действующим на территории государства, принявшего стандарт.
6.3 Рекомендации для туристов 3-й категории
6.3.1 Туроператоры и турагенты обязаны предоставлять полную информацию о противопоказа
ниях. повышенных физических и психологических нагрузках, возникающих при совершении путеше
ствия и предоставлении туристских услуг.
7 Требования к подготовке персонала
7.1 Персонал туристской организации, оказывающий туристские услуги, должен:
- обладать специальными знаниями, умениями и учитывать в процессе формирования и оказа-
*На территории Российской Федерации действуют [3]
’* На территории Российской Федерации действуют (11)
На территории Российской Федерации действует ГОСТ Р 51671—2000 «Средства связи и информации
технические общего пользования, доступные для инвалидов. Квалификация. Требования доступности и безопас
ности»
*4 На территории Российской Федерации действуют (5). (6). [7]
6