ГОСТ 32611—2014
8 Требования к туристским организациям (туроператорам) по обеспече
нию безопасности туристов (экскурсантов)
8.1 При формировании и реализации туристского продукта туроператоры обязаны:
- провести анализ возможных рисков для туристов;
- предусмотреть меры для снижения возможных рисков до приемлемого уровня;
- создать необходимые условия для обеспечения личной безопасности туристов (экскурсан
тов), сохранности их имущества, беспрепятственного получения неотложной медицинской и правовой
помощи;
- своевременно предоставлять туристам и экскурсантам необходимую, достоверную и полную
информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора и безо
пасность на туристском маршруте;
- обеспечивать услуги инструкторов-проводников, если организуемые путешествия (экскурсии)
связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опас
ность для жизни, здоровья в горной и труднопроходимой местности (спелеологические, водные и др.
объекты);
- незамедлительно информировать федеральный орган исполнительной власти в сфере туриз
ма. органы местного самоуправления, специализированные службы МЧС, спасательные службы и
заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях на маршрутах или во время проведения
экс курсий на территории Российской Федерации и за ее пределами;
- предоставлять туристам (экскурсантам) гарантии оплаты медицинской помощи, если норма
тивными правовыми актами страны (места) временного пребывания установлены требования таких
гарантий;
- предоставлять возможность дополнительного добровольного страхования жизни, здоровья,
имущества и рисков туристов при наличии угрозы безопасности;
- при возникновении необходимости организовать эвакуацию пострадавшего туриста (экскур
санта) с места происшествия и из страны (места) временного пребывания;
- приостановить путешествие, экскурсию в случае возникновения риска чрезвычайного проис
шествия (ситуации);
- обеспечить проведение для туристов (экскурсантов) необходимых инструктажей по безопас
ности с учетом специфики вида туристского путешествия (маршрута) или экскурсии;
- предоставлять туристам (экскурсантом) информацию о реальной возможности спасения, эва
куации и оказания на маршруте квалифицированной медицинской помощи, схемах оповещения и се
ансах связи; об аттестации маршрутов, о местах дислокации поисково-(аварийно)-спасательных
служб по чрезвычайным ситуациям МЧС в соответствии с нормативными правовыми актами*, дейст
вующими на территории государства, принявшего стандарт.
8.2 Информация, необходимая туристам в целях обеспечения безопасности их жизни, здоровья
и имущества, должна предоставляться заблаговременно до заключения договора о реализации тур-
продукта или оказания туристских услуг, а также в процессе обслуживания туристов и в обязатель
ном порядке должна содержать сведения, предусмотренные нормативными правовыми документа
ми**. действующими на территории государства, принявшего стандарт.
8.3 Особенности обеспечения безопасности туристов, путешествующих по внутренним
туристским маршрутам
Туристские организации (туроператоры) при формировании и реализации турпродукта. преду
сматривающего путешествие для туристов по территории государства, должны соблюдать следую
щие требования;
- формировать и организовывать путешествия по туристским и экскурсионным маршрутам на
территории государства только в местностях с благоприятными экологическими, радиационными и
санитарно-эпидемиологическими характеристиками;
- заключать договоры с организациями или индивидуальными предпринимателями, оказываю
щими туристские услуги, содержащие положения, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и
имущества туристов (экскурсантов), а также ответственность сторон и порядок возмещения ущерба в
случае их нарушения.
Безопасность туристских услуг обеспечивается путем разработки стандартов, сертификации,
классификации и аттестации.
* На территории Российской Федерации действует [10]
** На территории Российской Федерации действуют [11]
6