ГОСТ Р 55699—2013
Основные элементы доступных информационных указателей:
- наличие соответствующего международного символа, стрелки, указывающей направление, а
также письменного описания соответствующего объекта;
П р и м е ч а н и е - Информационные указатели на определенные зоны, например, туалеты (мужские /
женские доступные) должны размещаться на высоте 2500 мм. чтобы они были заметными над толпой туристов.
Все информационные указатели возле дверей туалетов должны включать часть, выполненную шрифтом Брайля, и
рельефными буквами.
- указательные и информационные щиты должны включать указание на доступные элементы,
которые должны быть обозначены международным символом доступа;
- для информации необходимо использовать только арабские цифры и шрифты без засечек
(сан сериф);
- поверхность знаков и указателей не должна иметь блеска.
П р и м е ч а н и е - Знаки, расположенные на отражающем фоне или на оргстекле, не эффективны для
людей с нарушениями зрения. Знаки должны быть расположены так. чтобы люди в инвалидной коляске, как и
люди с нарушениями зрения могли легко их увидеть.
- буквы и символы на знаках должны быть выполнены высококонтрастными цветами по отно
шению к фону, одноцветный фон является предпочтительным;
- знаки должны иметь символы со строгим отношением ширины к высоте: для элементов от 1:6
до 1:10 и для букв и цифр от 3:5 до 1:1;
- указатели направления вдоль пешеходных путей должны сочетать цвет, текстуру и общую ус
тановку/расположение вдоль всего пути для указания направления.
Места расположения указателей
Надлежащими местами для расположения информационных указателей являются:
- доступные транспортные остановки для автобусов:
- доступные автомобильные парковки (при наличии таковых);
- доступные проходы к входам на объекты туриндустрии;
- доступные проходы к доступным посадочным местам на территории объекта туриндустрии;
- доступные проходы к доступным туалетам;
- основные точки пересечения путей движения.
6 Требования к персоналу
Персонал средств размещения при встрече и обслуживании туристов с ограниченными физи
ческими возможностями должен уделять особое внимание и оказывать им необходимую помощь, при
этом соблюдая этику общения с людьми с инвалидностью согласно ГОСТ Р 54603. Для работы в
доступных средствах размещения необходима дополнительная подготовка и инструктажи персона
ла.
Необходимо организовать и на высоком уровне проводить обучение всего персонала, обслужи
вающего или имеющего контакты с туристами с ограниченными физическими возможностями, исклю
чающее возможность возникновения препятствий для обеспечения доступа и инклюзивности в ре
зультате наличия стереотипов, неправильных представлений, которые создают барьеры, связанные с
отношением и общением.
26