ГОСТ Р 55542—2013
- схемы движения информации по каждому из показателей, начиная с формирования первичных
данных и до поступления в базуданных информационной системы.
5.4На базе имеющейся в системе мониторинга информации периодически (но не реже одного
раза в год) ответственные структурные подразделения, осуществляющие контролькачества услугсвя
зи, составляютотчетв установленнойформе, содержащийобъективную оценкусостояниякачества ока
зываемых видов услуг связи, удовлетворенности потребителей, и представляют его для анализа
руководству.
6 Информационная система мониторинга качества услуг связи
6.1 Информационная система мониторинга качества услуг связи реализуется на базе эксплуати
руемой инфраструктуры информатизации конкретной организации.
6.2 Информационная система мониторинга качества услуг связи является частью автоматизиро
ванныхсистем управления в организациях. Онадолжнаиметьунифицированныйинтерфейсдлясвязис
различными прикладными задачами, содержащими информацию о предоставляемых услугах связи,
сеть обработки информации и абонентских пунктов, обеспечивающую обмен данными, подготовку,
сбор, хранение, обработку, анализи рассылку информации.
6.3 Источниками информациидлясозданияи поддержаниябазыданных попоказателям качества
услугсвязи являются:
- данные из первичных документов, характеризующие услугу связи на различных этапах ее
предоставления (заключениядоговора, подключенияуслуги, обслуживания заявок, справочногообслу
живания ит.д.);
- сведения обо всех видахтехнического обслуживания сетей связи;
- сведенияо неплановыхремонтахивосстановленииобслуживания средствсвязиипредоставле
ния услугсвязи, а также об устранении недостатков;
- сведения о видах и причинахотказа от услуг связи, последствияхи принятых мерах поих устра
нению;
- сведения о рекламациях и претензиях, предъявляемых операторусвязи;
- данные внутренних провероккачества услугсвязи, включаяданные обоценкеудовлетвореннос
ти потребителей;
- нормативные и фактические показателиоказываемых видов услугсвязи.
6.4 Информация для заинтересованных сторон из информационной системы представляется в
установленной форме. В зависимости от характера запроса к информационной системе она может
содержать;
- значение показателей качества оказываемых видовуслугсвязи;
- данные о показателяхкачествадля каждого вида технического обслуживания иремонта;
- данные анализа рекламаций ипретензий наоказываемые услуги связи;
- информацию о рейтинге производителей услугсвязи;
- ДР-
6.5 Информационная система мониторинга должна обеспечивать конфиденциальность (защиту
информации от несанкционированногодоступа) и целостность (защиту точности и полноты) информа
ции. а также свободныйдоступ пользователям системы.
7 Нормативное обеспечение системы мониторинга качества услуг связи
7.1 Нормативное обеспечение системы мониторинга качества услугсвязи включает:
- законодательные акты в сфере оказания услугсвязи;
- технические регламенты на объекты связи;
- межгосударственные и национальные стандарты Российской Федерации на услуги связи и
информационные технологии;
- классификаторы технико-экономической исоциальной информации для применения при созда
нии информационныхсистем в области мониторинга качества оказываемых услугсвязи;
- стандарты организаций, принятые в целяхобеспечения качестваоказываемых услугсвязи;
- нормативную итехническуюдокументацию потехническомуобслуживаниюи ремонтусетейсвя
зи, технических устройств и компонентов инфраструктуры услуг связи,
- процедуры, инструкции, методики, правила сбора, обработки информации, ведения ипредстав
ления документов, в том числе покачеству услуг связи, ворганизации.
5