ГОСТ Р 55542—2013
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Система национальных стандартов в области качества услуг связи
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СВЯЗИ
Мониторинг качества услуг связи
System of national standards for quality of telecommunication services.
Management of quality communications services. Monitoring of quality communications services
Дата введения — 2014—01—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие положения, порядоксоздания системы мониторинга и
осуществления процессов мониторинга качества услуг связи для целей управления качеством услуг
связи исовершенствования обслуживания пользователей услугами связи.
Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действую
щими вобластиоказанияуслугсвязииосуществляющими процессы мониторинга, контролирующимиих
органами, включая органы сертификации, представителями государственных органов, осуществляю
щих регулирование в области связи, научными и проектными организациями, а также пользователями
услугами связи.
На основании настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области ока
зания услугсвязи, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативныедокументы, опреде
ляющие процедурусозданиясистемы мониторинга и проведения мониторинга в области качествауслуг
связи.
2 Нормативные ссылки
В настоящемстандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ ISO 9001—2011 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ РИСО/МЭК20000-1—2010 Информационная технология. Менеджментуслуг. Часть 1.Спе
цификация
ГОСТ Р 53724—2009 Качествоуслугсвязи. Общие положения
ГОСТ Р 53731—2009 Качествоуслугсвязи. Термины иопределения
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии а сети Интернет или по ежегодному информационному
указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпус
кам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылоч
ный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию
этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на кото
рый дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом
утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отмененбез замены, то положе
ние. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
Издание официальное
1