ГОСТ Р 55542—2013
Еепредставляют:
- подразделения, которыеобеспечиваютвнутренний контроль качества ворганизации и проведе
ние внешнихаудитов качества:
- комплекс процедурных и отчетных документов, обеспечивающих проведение аудитов, и доку
ментов, составляемых в ходе аудитов.
4.8.3Аналитическая подсистема, обеспечивающая анализ результатов обработки собранных
данных, а также результатов внутренних ивнешнихаудитов.
Еепредставляют:
- подразделения организации, где осуществляется анализ собранных и обработанных данных о
качестве предоставляемых видов услуг;
- комплексаналитических, информационно-справочных инормативных материалов.
4.9Система мониторингакачествауслугсвязидолжна бытьсозданасучетом нормативныхправо
вых актов, содержащих государственные требования к качеству услуг связи, нормы и правила,
утвержденныеорганами исполнительной власти.
5 Порядок создания системы мониторинга и проведения мониторинга
качества услуг связи
5.1 Процессы создания и функционирования системы мониторинга качества услуг связи включа
ют всебя систему мероприятий, проводимых в несколькоэтапов:
Этап 1 — определение основополагающихцелей изадач мониторинга качествауслугсвязи.
Этап 2 — определение объектов мониторинга и разработка системы показателей, характеризую
щих качество предоставляемых видов услугсвязи.
Этап 3 — разработкаорганизационно-методическогообеспечениядля функционированиясисте
мы мониторинга качества услугсвязи.
Этап 4 — сбор информации об объектахмониторинга качества услугсвязи по принятой в органи
зациисистеме показателей качества услуг.
Этап 5 — учет, регистрация и организация хранения поступающей информации о качестве
предоставляемыхуслугсвязи.
Этап 6 — анализ и оценка поступающей информации, выявление отклонений от требований к
качествууслугсвязи.
Этап 7 — подведение промежуточных итогов после анализа иоценки качества услугсвязи.
Этап 8 — выработка управленческих решений по результатам анализа и оценки качества услуг
связи и совершенствование мониторинга качества услугсвязи.
Этап 9 — предоставление заинтересованным сторонам в соответствии с установленной проце
дурой информации о качестве предоставляемых видовуслуг связи.
5.2 Для управления системой мониторинга качества услуг связи в организации назначается
ответственный руководитель, которыйорганизует:
- подготовку и вводсистемы мониторинга качества услугсвязи в эксплуатацию:
- создание единого организационно-методического обеспечения мониторинга качества услуг
связи;
- работу по совершенствованию применяемых технологий приема и передачи данных по инфор
мационным каналам связи для формирования информационной базыданных;
- подготовку предложений по вопросам корпоративной политики вобласти управления качеством
оказываемых услуг.
5.3 Всоставорганизационно-методическогообеспечения.необходимогодляуспешногофункцио
нированиясистемы мониторинга качества услугсвязи, входят следующиедокументы:
- положение о системе мониторинга, в котором определяются цели, задачи мониторинга,
ответственные подразделения, их функции и порядок взаимоотношений в системе мониторинга,
ответственность и полномочия персонала, задействованного в системе мониторинга;
- процедуры сбора, обработки ипредставленияданных о показателях качества услугсвязи, уста
навливающие состав первичных данных для определения каждого показателя, метод сбора данных
ответственных лиц (подразделение), периодичностьсбора и представления: объем первичныхданных,
порядокопределения показателей;
- формы представления информации как на этапе сбора первичныхданных, так и наэтапах обра
ботки и представления в информационную систему мониторинга качества услугсвязи;
4