ГОСТ Р 55568 —2013
13 Порядок рассмотрения апелляций
13.1 Порядок рассмотрения апелляций должен быть документально
оформлен органом но сертификации. Документация, содержащая требования к
процессу рассмотрения апелляции, должна находиться в органе по сертификации
в открытом доступе.
13.2 Орган по сертификации должен нести ответственность за все
решения, принятые на всех уровнях процесса рассмотрения апелляции. Орган по
сертификации должен обеспечивать, чтобы лица, вовлеченные в процесс
рассмотрения апелляций, нс проводили аудиты и не принимали решения по
сертификации, имеющие отношение к апелляции.
13.3 Деятельность по подтверждению, исследованию и принятию
решении,связанныхсапелляциями,нсдолжнаноситькакой-либо
дискриминационный характер по отношению к предьявителю апелляции.
13.4 Процесс рассмотрения апелляций должен включать в себя следующие
процедуры:
- получение, признание обоснованности, исследование апелляций, а также
принятие решений о том, какие ответные действия должны быть предприняты с
учетом результатов предыдущих апелляций (если таковые имелись);
- сопровождение и регистрацию апелляций, включая предпринятые
ответные действия:
- обеспечение выполнения соответствующих коррекций и корректирующих
действий.
13.5 Орган по сертификации должен подтвердить получение апелляции и
предоставлять предьявителю апелляций информацию о результатах ее
рассмотрения.
53