ГОСТ Р 55568 —20J3
представлять интерес для конкурентов заказчика или держателя сертификата;
- о недостатках организации, несоответствиях, материальных, организационных
и технических трудностях, а также любые другие сведения, которые могут
подорвать престиж организации, нанести ей моральный н/или материальный
ущерб:
- обэкономическихвзаимоотношенияхмеждуучастниками
сертификации.
11.3Для обеспечения конфиденциальности не допускается передача
информации о сертификации, включая документацию СМ. акты по результатам
аудита, рабочие х(атерналы, третьим лицам без согласия заказчика.
Орган но сертификации должен заблаговременно уведомить заказчика о
своем намерении раскрыть информацию.
О предоставлении конфиденциальной информации другим органам
(например, органу но сертификации с цельюпризнания результатов
сертификации или органу по аккредитации для целей аккредитации) орган но
сертификации должен заранее уведомить держателя сертификата.
12 Порядок рассмотрения жалоб
12.1 Порядок рассмотрения жалоб должен быть документально оформлен
органом по сертификации. Документация, содержащая требования к процессу
рассмотрения жалоб, должна находиться в органе по сертификации в открытом
доступе.
12.2 Поступившие жалобы могут относиться как к деятельности органа по
сертификации, так и к деятельности держателя сертификата, СМ которого
сертифицирована.
Если жалоба относится к держателю сертификата, то при ее рассмотрении
внимание должно быть уделено результативности сертифицированной СМ.
51