12.3 Орган но сертификации должен в течение трех дней передать
держателю сертификата относящуюся к нему жалобу.
12.4 Порядок рассмотрения жалоб, установленный документацией органа
но сертификации, должен содержать порядок получения, оценки и принятия
решений, связанных с жалобами. К процессу рассмотрения жалоб должны быть
примененытребованияконфиденциальностивчастиотносящейсяк
предъявителю жалобы и ее предмету.
12.5 Процесс рассмотрения жалоб должен включать в себя следующие
процедуры:
- получение, проверку, исследование жалобы, а также принятие решения
о том. какие ответные меры должны быть предприняты:
- сопровождение и регистрацию жалоб, включая предпринятые ответные
меры:
- обеспечение выполнения коррекции и корректирующих действий.
12.6 При получении жалобы орган по сертификации должен нести
ответственность та сбор и верификацию всей информации, необходимой для
проверки обоснованности жалобы.
12.7 Орган по сертификации должен подтвердить получение жалобы и
предоставлятьпредъявителюжалобыинформациюорезультатахее
рассмотрения.
12.8 Решение, которое должно быть сообщено предьявителю жалобы,
должно быть принято лицом (лицами), нс нмсвншм(ми) отношения к предмету
жалобы.
12.9 Орган по сертификации должен официально уведомить предъявителя
жалобы об окончании процесса ее рассмотрения.
12.10 Орган по сертификации совместно с держателем сертификата и
предъявителем жалобы должен определить, необходимо ли и, если да, то в какой
степени разглашать предмет жалобы и принятое по ней решение.