ГОСТ Р 53633.8—2012
Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководство
ваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, а
котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте примененыследующие термины ссоответствующими определениями:
3.1 бизнес-процесс (business process): Производственный процессорганизациисвязи.
3.2 иерархическая декомпозиция процесса (hierarchical process decomposition): Метод после
довательнойдетализациипроцессовболеевысокогоуровня на процессы более низкогоуровня сцелью
обеспечения возможности моделирования протекания процессов высокого уровня с помощью процес
сов нижнего уровня.
3.3 клиент (customer): Физическое или юридическое лицо, покупающее у организации связи или
получающее бесплатно продукты и услуги.
3.4 оператор связи (service provider): Юридическое лицо или индивидуальный предпринима
тель. оказывающий услуги связи на основании соответствующей лицензии. Является поставщиком
инфокоммуникационныхуслугклиентам.
3.5 оператор сети (network operator): Организация связи, производственная деятельность кото
рой направлена на предоставление трактов передачи информации и соединений через сети электро
связи.
3.6 организация (enterprise): Юридическое лицо, осуществляющеедеятельность вобласти свя
зи в качествеосновного видадеятельности.
3.7 партнер (partner): Участниксовместной сорганизациейсвязидеятельности по предоставле
нию услуг клиентам, связанный с организациейдоговорными отношениями, которыеопределяютдолю
прибыли и материальную ответственность по рискам.
3.8 поставщик (supplier): Юридическое лицо, взаимодействующее с организацией связи в обес
печении товарами и услугами, которые используются организацией при предоставлении продуктов и
услуг клиентам.
П р и м е ч а н и е — Предполагается, что организация связи использует средства еТОМ для моделирования
своих производственных процессов.
3.9 продукт (product): Материальная и/или нематериальная сущность, предлагаемая или
предоставляемая организацией связи клиенту.
П р и м е ч а н и е — Продукт допжен включать компонент предоставления услуги. Продукт может включать
также обработанные материалы, программное обеспечение и/или аппаратные средства и любую их комбинацию
3.10 процесс (process): Последовательность связанных действий или задач, необходимых для
достижения определенного результата.
3.11 расширенная схема деятельности организации связи (Enhanced telecom operations map;
еТОМ): Эталонная общая структура производственной деятельности организации связи, определяю
щая стандартные элементы процессов, из которых должны строиться модели всех производственных
процессов.
3.12 ресурсы (resource): Физические и логические компоненты, используемые для формирова
ния услуг.
П р и м е ч а н и е — В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и
элементы сетевой инфраструктуры.
3.13 система поддержки бизнеса (business support system; BSS): Система, поддерживающая
процессы еТОМ из области «Стратегия, инфраструктура и продукт».
3.14 система поддержки основной деятельности (operations support system; OSS): Система,
поддерживающая процессы еТОМ из области «Основная деятельность».
3.15 сквозной процесс (end-to-end process flow): Совокупность всех подпроцессов, действий и
порядокихследования, которые необходимы для достижения целей выполнения процесса.
П р и м е ч а н и е — Сквозные процессы проектируются с использованием стандартных элементов процес
сов. определенных в еТОМ.
2