ГОСТР ИСО 7870-1—2011
Введение
Каждый производственный процесс управления или оказания услуги обладает определенной
изменчивостью вследствие наличия большого количества воздействующих факторов. Поэтому наблю
даемые результаты работы процесса также непостоянны. Исследование этой изменчивости позволяет
достичь понимания ее природы, что обеспечивает возможностьуправления процессом.
Контрольные карты являются основным инструментом статистического управления процессами
(SPC). Они обеспечивают простой графический метод, позволяющий:
a) определить, является ли процесс стабильным, т. е. функционирующим под воздействием не
изменяющейся во времени системы случайных причин, характеризующих собственную изменчивость
процесса (процесснаходится в «состоянии статистической управляемости»);
b
) оценить собственную изменчивость процесса;
c) сравнить информацию, полученную из выборок, представляющих текущее состояние процес
са. с границами, отражающими его изменчивость, с целью оценкитого, остался ли процессстабильным
илинет. уменьшилась или нет его изменчивость;
d) идентифицировать, исследовать и по возможности уменылить/устранить влияние специаль
ных причин изменчивости, которые могут привести процесс к недопустимому уровню функциониро
вания;
e) использовать для управления процессом данные о его изменчивости (наличие тренда серии,
циклов ит. п.);
f) определить, ведетлион себяпредсказуемым истабильным образом ивозможналиоценкасоот
ветствия процесса установленным требованиям;
д) определить, соответствуют ли требованиям продукция, услуга, воспроизводимость процесса
для измеряемой характеристики:
h) обеспечить регулирование процесса на основе прогноза его поведения, используя статисти
ческие модели;
i) оценивать результативность системы измерений.
Главными достоинствами контрольной карты является легкость ее формирования и использова
ния. Это позволяет оператору производства или обслуживания, инженеру, руководителю и менеджеру
следитьза поведением процессав режимереальноговремени. Однакодля того, чтобы контрольнаякар
та была достоверным иэффективным индикатором состояния процесса, необходимо на стадии плани
рования уделитьособое внимание выборутипа контрольной карты.
В настоящем стандарте представлены общие принципы построения и применения контроль
ных карт.
IV