ГОСТР ИСО 7870-1—2011
5 Основные принципы
5.1 Контрольная карта
Контрольная карта — графический способ изображения данных о состоянии процесса, который
позволяет визуализировать изменчивость процесса. Через определенные интервалы времени отбира
ют подгруппы единиц продукции установленного объема, для которых определяют значение характе
ристики или наличие признака. Полученные таким образом данные, как правило, представляют в виде
соответствующей статистики, которую отражают на контрольной карте. Типичная контрольная карта
состоитизцентральной линии, которая отражаетуровень, вокругкоторой всреднем изменяется контро
лируемая статистика. Крометого, на контрольной карте имеютсядве линии, называемые контрольными
границами, которые расположены по обе стороны от центральной линии и определяют область в виде
полосы, в пределах которой статистическая величина в среднем изменяется случайным образом, если
процесс находится в статистически управляемом состоянии.
Две контрольныеграницы используютдля принятиярешенияосостоянии процесса. Границыопре
деляют ширину полосы, которая, отчасти, зависит от собственной изменчивости процесса. Если полу
ченная статистика находится внутри полосы, делают вывод, что процесс находится в состоянии
статистической управляемости и, следовательно, процесс может функционировать без изменений.
Однако значение статистики вне пределов контрольных границ указывает, что процесс может быть
неконтролируемым. Контрольная карта в этом случае сигнализирует, что может присутствовать специ
альная причина изменчивости и. следовательно, необходимо воздействовать на процесс.
Воздействия на процесс, которые могутбыть предприняты, включают в себя:
a) проведение исследованийдля определения источниковспециальной причины изменчивости в
целях устранения, сокращения или восстановления влияния этой причины в будущем;
b
) регулирование процесса;
c) продолжение функционирования процессас учетом оценки риска;
d) остановку процесса ипроведение корректирующихдействий до их завершения;
e) в случаях, когда специальные причины дают положительные последствия (например, при усо
вершенствовании процесса), сохранение действия специальной причины, чтобы по возможности она
стала постоянной.
Иногда на контрольную карту наносят еще две границы — предупреждающие границы. Если по
результатам наблюдений точка находится вне предупреждающих границ, но внутри контрольных гра
ниц. то. несмотря на то что никаких воздействий на процесс нетребуется, необходимообратить внима
ние на процессдля выявления наличия (илиотсутствия)специальной причины изменчивости процесса. В
этом случае может быть целесообразным сокращение интервала времени между отбором выборок
и/или увеличением объема выборокдля определения наличия изменений процесса. Если на контроль
ную карту нанесены предупреждающие границы, контрольные границы иногда называют «границами
действия».
Для принятия решения о состоянии процесса используют также дополнительные правила, осно
ванные на анализе расположения данных внутри контрольных границ. Эти правила, часто называемые
правилами принятия решений, установлены в ИСО 8258.
Если целью контроля является решение о приемлемости процесса, могут быть использованы
дополнительные границы, называемыеприемочными, устанавливающиекритерий решенияо приемле
мости процесса (см. 5.3).
5.2 Статистическое управление процессом
Контрольные карты часто используют для оценки стабильности процесса. Процесс является ста
тистически управляемым, если он находитсяпод воздействиемтолькослучайных причин,т.е. на негоне
воздействуют экстраординарные, неожиданные, специальные причины. Такие специальные причины
могут воздействовать как на уровень процесса, так и на его изменчивость или на то и другое
одновременно.
В основном, еслипроцесснаходится всостояниистатистической управляемости, можнодостаточ
но достоверно предсказать его поведение, тогда как при наличии специальных причин поведение про
цесса не может бытьспрогнозировано безинформации о наличии ивоздействии этих причин. Процесс,
который не находится в состоянии статистической управляемости, является неконтролируемым и тре
бует усилийдляприведения еговстатистически управляемое состояние. Длянекоторыхэкономических
или природных явлений могут отсутствовать способы воздействия на процесс, и контрольная карта в
этом случае служитдля идентификации отсутствия контроля.
6