ГОСТ Р 53997—2010
5.6.4 В случае прекращения деятельности туристской организации или индивидуального пред
принимателятакаяинформациядоводитсядопотребителей всроки, позволяющиеизбежатьнанесения
туристам материального ущерба.
5.6.5 По требованию туриста емудолжна бытьпредоставлена возможностьсделать запись в кни
ге отзывов ипредложений.
5.7Требования к информации, предоставляемой туристам при заключении договора о
реализации туристского продукта и оказании туристских услуг
5.7.1 При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор/турагемт пред
оставляет туристам необходимую и достоверную информацию в соответствии с правилами оказания
услугпо реализации туристского продукта [4].
Исполнитель информирует потребителя обобстоятельствах, которые могутповлиятьна качество
выполняемой работы(оказываемой услуги) или повлечьза собой невозможностьеезавершения, в соот
ветствии с законодательством Российской Федерации [1] и (3).
Исполнитель обязан своевременно информировать туристов об обстоятельствах, зависящих от
потребителя, которые могутснизить качество туристского продукта/услуги или повлечь за собой невоз
можностьоказания услуг, входящих втуристский продукт, в т.ч. в сроки, указанныев договорео реализа
ции туристскогопродукта.
5.7.2 При заключении с туристом договора о реализации туристского продукта оформляются все
необходимыедокументы (4).
5.7.3 При оформлении туристам страхового полиса туроператор/турагент предоставляет турис
там полную информацию об условияхстрахования, страховых случаях, страховом покрытии, страховой
и ассистаиской компаниях, порядкеосуществления страховых выплат.
5.7.4 При заключении договора о реализации турпродукта туристу выдается памятка туриста, в
которой предоставляется необходимая, справочная, дополнительная и сопутствующая информация.
6 Ответственность за непредоставление или предоставление неполной
и недостоверной информации
6.1 Исполнители несут ответственностьза предоставлениеинформациив соответствиисзаконо
дательством Российской Федерации [1]. [2] и[3).
6.2 Потребитель, которомупри заключениидоговора о реализации туристского продукта непред
оставлена возможность получить необходимую идостоверную информацию, вправе расторгнуть его и
потребовать возврата всей уплаченной суммы и возмещения понесенных убытков.
6.3 При рассмотрениитребованийпотребителяо возмещенииубытков, причиненныхнедостовер
ной или неполной информацией о туристском продукте/услуге. необходимо исходитьиз предположения
об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках туристского
продук-та/услуг.
5