ГОСТ Р 53997—2010
- актуальность — важность, своевременность и необходимость предоставления информации в
определенное время (в периодзаключениядоговора на оказание туристскихуслуг, до начала, во время
путешествия или при чрезвычайной ситуации);
- полезность — способность информации удовлетворять потребность конкретных туристов в
необходимых сведениях при осуществлении выбора и совершении путешествия.
4.6Информация для потребителей туристских услуг может быть представлена исполнителем
туристских услугили по его поручению рекламораспространителем в следующихформах:
- текстовая (печатная) — программы обслуживания, памятки, инструкции, книги, брошюры, рек
ламные буклеты сописанием предоставляемыхуслуг иусловий обслуживания туристов идр..
- словесная — информация, доводимая в устной форме:
- графическая — схемы маршрутов, путеводители, чертежи с указанием пунктов пребывания
туристов на маршруте, географические и туристские карты, фотографии или изображения мест пребы
вания туристов:
- звуковая и видеоинформация — видеофильмы, интервью, записи на видео- или аудиомосите-
лях с информацией о местах пребывания туристов, исторических и культурных достопримечательнос
тях, историческихфактах и т. п.;
- электронная комплексная информация — информация для туристов в сети Интернет-порталы,
сайты туристскихадминистраций, туроператоров, турагентов, средств размещения и других предприя
тий и объектов туристской индустрии.
5 Общие требования к информации, предоставляемой туристам
5.1 Исполнители туристских услуг при продвижении и реализации туристского продукта/
предоставлении услуги должны своевременно предоставлять потребителям необходимую идостовер
ную информациюо туристских продуктах/услугах. котораядолжна обеспечивать возможностьихкомпе
тентного выбора (3].
5.2 Информациядоводитсядо потребителя внагляднойидоступнойформепутемее размещения
в офисе турфирмы, насайте в сети Интернет, в каталогах, справочниках, описанияхтуристского продук
та, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации.
Информациядоводится до потребителя также при реализации туристского продукта вне постоян
ного местанахожденияисполнителя иего структурныхподразделений, вт.ч. вовременныхпомещениях
(на выставках, ярмарках, во время проведения рекламных акций, презентаций ит. д.).
5.3 Информация доводится до потребителя на русском языке и. по усмотрению исполнителя, на
государственных языкахсубъектов РоссийскойФедерации, а также родныхязыкахнародовРоссийской
Федерации.
5.4 Информация о туристском продукте/услуге, предоставляемая потребителю, содержит следу
ющиесведения согласно [4]:
- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта/услуги. включая меры по обеспе
чению безопасности жизни, здоровья и сохранностиимущества туристов:
- о программепребывания, маршрутеи условиях путешествия, включая информацию о средствах
размещения иусловиях проживания(месте нахождения средства размещения, егокатегории), питания,
услугах по перевозке в страну (место) временного пребывания и условиях предоставления транс
портных услуг встране (месте) временного пребывания;
- о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника;
- о стоимостиуслуги их продолжительности.
5.5 Туроператор/турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях
договора, заключенного междутуроператором и турагентом, реализующим туристский продукт [4].
5.6 Требования к информации, предоставляемой туристам до заключения договора о
реализации туристского продукта
5.6.1Информация, предоставляемаятуристам до заключениядоговора о реализации турпродук-
та, доводится в виде рекламы.
Реклама туристского продукта должна быть полной, добросовестной, точной, актуальной и соот
ветствовать требованиям законодательства Российской Федерации (2). [5].
Недопускается предоставление недобросовестной инедостоверной рекламы независимоот мес
та, времени иформы ее предоставления.
з