ГОСТ Р 53997—2010
Реклама туристского продукта/услуги, размещенная на Интернет-сайте или вэлектронном катало
ге, должна содержатьследующую информацию:
- данные о туроператоре [наименование, логотип, адрес, телефоны, данные о контактных лицах,
сведения о внесении в единый реестр туроператоров, номер сертификата соответствия (при наличии),
сроке их действия и оборганизации, его выдавшей];
- данные об организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператорской компании
(наименование, адрес, телефоны, данные о контактных лицах), размере финансового обеспечения и
срокахдействия;
- ассортимент предлагаемых туристских услуг;
- информацию о странах, регионах, городах и курортах, предлагаемых для совершения путе
шествия;
- ценовые предложения исполнителя и категории обслуживания;
- формузаявкидля заказа или бронирования;
- раздел отзывов (книга отзывов ипредложений).
В рекламе, содержащей информацию о специальных предложениях, проведении лотереи, кон
курса. игры или иногоподобного мероприятия, условием участия в которыхявляется приобретение кон
кретного туристского продукта, должны бытьуказаны:
- сроки проведения такого мероприятия;
- организатор такого мероприятия;
- правилапроведения мероприятия, количествопризов или выигрышей, сроки, местоипорядок их
получения.
5.6.2 Требования к информации, предоставляемой вофисе туристской организации
В офисе туроператора и/или турагента потребителю предоставляется следующая информация:
а) на вывеске: фирменноенаименование(наименование)организации. место нахождения(почто
вый адрес) и режим работы.
б) в информационной папке или на информационном стенде:
- копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или индивидуального
предпринимателя;
- правила оказания услуг по реализации туристского продукта [4];
- информация о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский
продукт, в единыйфедеральный реестртуроператоров, а также о наличии у негодействительногодого
вора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обя
зательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения
обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных законодательством
Российской Федерации [1];
- образцы договора о реализации турпродукта/предоставления туристской услуги, туристской
путевкии иных бланковдокументов, оформляемых при реализации туристского продукта.
Если туристская организация или индивидуальный предпринимательосуществляеттурагентскую
деятельность, информациядолжна содержатьследующие сведения:
- о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации
туристского продукта;
- о том. чтоответственность подоговору о реализации туристскогопродукта несет туроператор;
- о возможностидля потребителя вслучае нанесения реального ущерба, возникающегов резуль
тате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств, обратиться с
письменным требованием о выплате страховоговозмещенияподоговорустрахованияответственности
туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации,
предоставившей туроператорудоговор страхования ответственности или банковскую гарантию:
- об обязательствах турагента и его ответственности за недобросовестное исполнение или неис
полнение своих обязательств;
в) в каталогах ирекламныхпроспектах: описаниястраны (места)временногопребываниятуриста,
маршрутов, программ путешествия, входящих в турпродукт. информация оботдельныхуслугах, испол
нителях и ценах. Информационный стенд, информационная папка, а также каталоги и рекламные про
спектыдолжны размещаться вдоступном для потребителей месте.
г) сотрудником организации туристской индустрии: в устной форме при обслуживании туристов в
офисе или потелефону.
5.6.3 Вслучае временного приостановлениядеятельности исполнителя потребителю предостав
ляется информация о сроках временного приостановлениядеятельности.
4