ГОСТ Р 53997—2010
3.5 необходимая информация в туриндустрии: Информация, без которой затруднено (невоз
можно)осуществление компетентного выбора и использование турпродукта/туруслуги.
3.6 справочная информация в туриндустрии: Дополнительная информация, способствующая
компетентному выбору туристского продукта/услуги и позволяющая расширить знание туриста о путе
шествии.
3.7 потребитель информации: Турист и/или заказчик туристского продукта, имеющий намере
ние заказать или заказывающий или использующий туристский продукт/туристскую услугу.
3.8 исполнитель: Туроператор, а такжетурагент, заключающийс потребителемдоговоро реали
зации туристского продукта в соответствии с Правилами оказанияуслугпореализации туристскогопро
дукта [4].
3.9 рекламораспространитель в туриндустрии: Лицо, осуществляющее распространение
туристской рекламной информации любым способом, в любой форме, с использованием любых
средств.
4 Основные положения
Информация для потребителей туристских услуг подразделяется на группы: реклама, необходи
мая информация, справочная информация, сопутствующая информация.
4.1 Реклама в туриндустрии
Объектомрекламированиявтуриндустрииявляетсятуристскийпродуктили отдельнаятуристская
услуга, предназначенная для реализациитуристам, а также организации туристской индустрии.
Реклама в туризме осуществляется в следующих формах: издание каталогов, в том числе в
электронном виде, буклетов, листовок, проведение PR-акций, Web-страницытуроператоров/турагентов
и объектов туриндустрии в Интернете, размещение информации в СМИ, наружная реклама (растяжки,
рекламные щиты и др.). рассылка электронных сообщений с целью продвижения и реализации
туристского продукта, проведение туристских выставок, ярмарок, праздников, вечеров и других
мероприятий.
4.2 Необходимая информация в туриндустрии
Кнеобходимой информации в туриндустрии относятся:
- сведения о туроператоре и турагенте. формах и методах обслуживания туристов, уровне ком
форта (классе, категории обслуживания), номенклатуретуристскихуслуг(средствах размещения, пред
приятиях питания), их стоимости и т. л.;
- сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору, размере
финансового обеспечения.
- сведения о необходимости получения визы, порядок оформления загранпаспорта и визы идр.;
- программы обслуживания туристов во время путешествия, памятки, инструкции о поведении в
обычныхичрезвычайныхситуацияхна маршрутеи другие инструкции, втом числеинформацияокатего
рии объектов туристской индустрии.
4.3 Справочная информация в туриндустрии
К справочной информации в туриндустрии относят сведения о номенклатуре предоставляемых
туристских услуг, статистические данные о развитии туризма и работе предприятий туристской
индустрии, общие сведения о стране (месте) временного пребывания, объектахпоказа, средствах раз
мещения туристов, данные о погодныхусловиях, климате, экологической обстановке и др.
4.4 Сопутствующая информация в туриндустрии
К сопутствующей информации в туриндустрии относят информационные материалы, дополняю
щиезнанияи представления туриста о путешествии, стране(месте) временного пребывания идр..такие
какполезные советы, юридическиесправки и консультации, отзывы туристов ит. п.
4.5 Свойства информации, предоставляемой потребителям туристских услуг:
- объективность — информациядля туристовявляется объективной, еслиона не зависитот форм
и методов ее фиксации и представления, атакже от чьих-либо мнений и суждений:
- достоверность — информация являетсядостоверной, еслиона отражает реальную ситуацию:
- полнота — информация для туристов считается полной, если она достаточна для понимания
всех условий путешествия или экскурсии, качества обслуживания на маршруте, обеспечения безопас
ности:
- точность — степень близости информации, предоставляемой туристу, к реальным условиям
туристского путешествия (например, климатическим условиям, состоянию объектов туристской
индустрии).процессуоказания туристских услуг идр.;
2