ГОСТ Р 53731—2009
сертификация услуг связи2.S.7
система сертификации услуг связи2.5.8
система управления качеством услуг связи2.4.6
способ обслуживания потребителей2.3.2
стандарт качества на услугу2.4.8
управление качеством услуг связи2.4.4
уровень качества услуги связи2.4.7
условия обслуживания потребителей2.3.4
услуга присоединения
2
.
1.2
услуга электросвязи
2
.
1.1
услуга электросвязи базовая2.1.3
услуга электросвязи дополнительная 2.1.4
услуга электросвязи основная 2.1.3
услуги электросвязи традиционные2.1.5
услуги электросвязи универсальные
2
.
1.6
форма обслуживания потребителей2.3.3
УДК 006.1:654.01:658.64:006.354ОКС 03.120.10Т59
Ключевые слова: услуги связи, термины и определения, субъекты оказания услуг связи, обслуживание
потребителей, качество услуг связи, контроль качества услуг связи
Редактор
Л.В. Афанасенко
Технический редактор
В.Н. Прусакова
Корректор
РА. Ментоаа
Компьютерная верстка
В.И. Грищенко
Сдано в набор 24.01.2011. Подписано а печать 04.02 2011. Формат 60x84’,’,. Бумага офсетная. Гарнитура Ариал.
Печать офсетная. Уел. печ. я 0.93. Уч.-иад. п. 0.60 Тираж 121 so. Зак. 64.
9
1
ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ», 123995 Моста. Гранатный пер . 4.
www .
0
st nfo.ru
info@goslinfo.ru
Набрано во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» на ПЭВМ
Отпечатано а филиале ФГУП кСТАНДАРТИНФОРМв — тип. «Московский печатник». 105062 Москва, Лялин пер..
6
.
ГОСТ Р 53731-20
09