ГОСТ Р 53731—2009
2.5.3 нормативная база качества услуги: Совокупность показателей качествауслуги, их регламенти
рующих значений и методов испытаний.
2.5.4 методика контроля качества услуг: Установленная совокупность операций иправил определе
ния показателей качества и проверки соответствия обеспечиваемых в сети связи значений показателей
качества установленным требованиям.
2.5.5 показатель качества услуги связи: Количественная характеристика потребительского свой
ства услуги связи, позволяющая давать оценку выполнения требований к услуге связи и ожиданий по
требителя.
2.5.6 аудит качества услуг связи: Проведение независимой документированной проверки соответ
ствия показателей качества услуг связи установленным требованиям.
2.5.7 сертификация услуг связи: Форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения
соответствия услуг связи требованиям, установленным нормативными документами, или условиям до
говоров.
2.5.8 система сертификации услуг связи: Совокупность правил функционирования системы серти
фикации. правил выполнения работ по сертификации услуг связи, а также ее участников.
2.5.9 орган по сертификации услуг связи: Орган, проводящий сертификацию услуг связи.
2.5.10 аккредитация органа по сертификации услуг связи: Процедура, посредством которой упол
номоченный для проведения аккредитации орган официально признает правомочность органа по сер
тификации услуг связи выполнять конкретные работы.
2.5.11 знак соответствия: Зарегистрированный в установленном порядке знак, служащий для инфор
мирования потребителей по правилам конкретной системы сертификации о соответствии сертифици
рованной услуги установленным требованиям.
Алфавитный указатель терминов
абонент
2
.
2.4
аккредитация органа по сертификации услуг связи
2
.
5.10
аудит качества услуг связи
2
.
5.6
база качества услуги нормативная
2
.
5.3
время обслуживания потребителей
2
.
3.5
заказ на услугу
2
.
1.7
знак соответствия
2
.
5.11
инструкции
2
.
4.11
исполнитель услуги
2
.
2.1
качество работы сети электросвязи
2
.
4.3
качество обслуживания пользователей услуг связи
2
.
4.2
качество услуг связи
2
.
4.1
контроль качества услуг связи
2
.
5.2
метод обслуживания потребителей
2
.
3.2
методика контроля качества услуг
2
.
5.4
обеспечение качества услуг связи
2
.
4.5
обслуживание потребителя услуги связи
2
.
3.1
оказание услуг электросвязи
2
.
1.9
оператор связи
2
.
2.3
орган по сертификации услуг связи
2
.
5.9
оценка качества услуг связи
2
.
5.1
показатель качества услуги связи
2
.
5.5
положения
2
.
4.10
пользователь услуг связи
2
.
2.5
потребитель услуги
2
.
2.2
правила оказания услуг
2
.
4.9
правила обслуживания потребителей
2
.
3.6
предоставление услуг электросвязи
2
.
1.9
результат услуги
2
.
1.8
3