ГОСТ Р 53731—2009
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
КАЧЕСТВО УСЛУГ СВЯЗИ
Термины и определения
Quality of communication services. Terms and definitions
Дата введения — 2011—01—01
1 Область применения
Настоящий стандартустанавливаеттермины и определения понятий в области управления качес
твом услуг в сфере телекоммуникаций.
Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видахдо
кументации и литературы (по данной научно-технической отрасли), входящих в сферу работ по управ
лению качеством услуг связи и/или использующих результаты этих работ.
2 Термины и определения
2.1 Услуги связи
2.1.1 услуга электросвязи: Услуга, заключающаяся в приеме, обработке, хранении, передаче и до
ставке сообщений электросвязи.
2.1.2 услуга присоединения: Услуга, направленная на удовлетворение потребности операторов свя зи
в организации взаимодействия сетей электросвязи, при котором должны быть обеспечены установ
ление соединения и передача информации между пользователями взаимодействующих сетей
электросвязи.
2.1.3 основная [базовая] услуга электросвязи: Услуга, определяемая основным назначением служ
бы электросвязи и предоставляемая пользователю при каждом его обращении к службе электросвязи.
2.1.4 дополнительная услуга электросвязи: Любая услуга электросвязи, предоставляемая службой
(или сетью) электросвязи в дополнение к ее основной [базовой] услуге (или услугам) электросвязи со
гласно явно выраженному запросу пользователя.
2.1.5 традиционные услуги электросвязи: Услуги, предоставляемые сложившимися и широко рас
пространенными службами электросвязи.
2.1.6 универсальные услуги связи: Услуги связи, оказание которыхлюбому пользователю услуг свя зи
на всей территории Российской Федерации в заданный срок с установленным качеством и подоступ ной
цене обязательно для операторов универсального обслуживания.
2.1.7 заказ на услугу: Договор между потребителем и исполнителем услуги, определяющий юриди
ческие. экономические и технические отношения сторон.
2.1.8 результат услуги: Результат деятельности предприятия, организации или индивидуального
предпринимателя по оказанию услуги, направленной на удовлетворение соответствующей потребнос ти
потребителя.
2.1.9 оказание [предоставление] услуг электросвязи: Деятельность исполнителя услуги поприему,
обработке, хранению, передаче и доставке сообщений электросвязи.
2.2 Субъекты оказания услуг связи
2.2.1 исполнитель услуги: Предприятие, организация или предприниматель, оказывающий услугу
потребителю.
Издание официальное
1