ГОСТ Р 53725-2009; Страница 9

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р ИСО/ТС 22745-13-2009 Системы промышленной автоматизации и их интеграция. Открытые технические словари их применение к каталогам. Часть 13. Идентификация концепций и терминологии Industrial automation systems and integration. Open technical dictionaries and their application to catalogues. Part 13. Identification of concepts and terminology (Настоящий стандарт определяет формат идентификаторов для элементов открытого технического словаря (OTD). Настоящий стандарт является специализацией ИСО/TС 29002-5. Настоящий стандарт распространяется на:. - элементы данных для идентификации элементов OTD, включая концепции и связанные с ними информационные элементы концепций;. - синтаксис идентификаторов элементов OTD. Настоящий стандарт не распространяется на:. - автоматизированный метод поиска концепций, терминов, определений и изображений на основе их идентификаторов) ГОСТ Р ИСО/МЭК 11693-2010 Карты идентификационные. Карты с оптической памятью. Общие характеристики Identification cards. Optical memory cards. General characteristics (Стандарт определяет общие характеристики карт с оптической памятью, включая материалы, конструкцию, свойства, размеры, а также нормальные климатические условия испытаний, применяемые для всех типов карт с оптической памятью независимо от используемого метода записи. Стандарт определяет общие характеристики карт с оптической памятью, включая материалы, конструкцию, свойства, размеры, а также нормальные климатические условия испытаний, применяемые для всех типов карт с оптической памятью независимо от используемого метода записи. Целью настоящего стандарта является предоставление необходимой информации изготовителям, эмитентам и пользователям карт, заинтересованным в обмене цифровой информацией с помощью карт с оптической памятью. Настоящий стандарт может служить руководством компаниям, планирующим разработку оборудования и систем для карт с оптической памятью. Содержание данных и использование карт зависят от приложений, разрабатываемых каждой отраслевой группой) ГОСТ Р ИСО/ТС 22745-20-2009 Системы промышленной автоматизации и их интеграция. Открытые технические словари и их применение к основным данным. Часть 20. Процедуры технического обслуживания открытого технического словаря Industrial automation systems and integration. Open technical dictionaries and their application to master data. Part 20. Procedures for the maintenance of an Open Technical Dictionary (Настоящий стандарт устанавливает методы обслуживания открытого технического словаря (OTD). Стандарт применяют к словарям концепций, терминологию которых представляют координирующие организации, которые стандартизируют термины до их представления в организацию, обслуживающую словарь, с целью включения в словарь концепций. Настоящий стандарт распространяется на:. - структуру организации, обеспечивающей ведение и обслуживание OTD;. - правила выпуска OTD;. - процедуру добавления концепции в OTD;. - процедуру изменения документации на концепцию в рамках OTD. Настоящий стандарт не распространяется на:. - процедуру стандартизации терминов, используемых в словаре концепций)

Страница 9

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 53725—2009

Показатели качества услуги «Междугородная телефонная связь», характеризующие этап техни

ческой поддержки услуги, предназначены для того, чтобы оценить следующие основные потребите

льские свойства этого этапа:

- доступностьслужбы;

- своевременность и (или)скорость выполнения работ;

- качество выполнения работ._

4.2 Показатели качества услуги «Междугородная телефонная связь»

Основные показатели качества важнейших потребительских свойств услуги «Междугородная

телефонная связь» приведены в таблице 1.

Т а б л и ц а 1 — Основные показатели качества важнейших потребительских свойств услуги «Междугородная те

лефонная связь»

Показатели качестваПримечание

Предоставление доступа к услуге

ГОСТ Р 53727 Качество услуги «Местная телефонная связь». Показатели качества, раз

дел 4.2

Обслуживание междугородного вызова

Доступность соединения:

Доля (процент) безуспешных попыток доступа к соединению

Доля (процент) пользователей, выразивших удовлетворенность доступностью услуги

Либо усредненная

балльная оценка

Качество обслуживания вызовов:

Потери вызовов (по различным причинам или в сумме) при соединении в пределах меж

дугородной сети оператора:

- до точки присоединения к зоновой сети;

- до точки присоединения к междугородной сети другого оператора;

- до точки присоединения к международной сети;

- до справочно-информационных служб

Доля (процент) эффективных попыток вызова

Доля (процент) пользователей, выразивших удовлетворенность качеством обслуживанияЛибо усредненная

вызововбалльная оценка

Качество доставки пользовательской информации:

Доля (процент) вызовов, сопровождавшихся обменом пользовательской информацией,

не удовлетворяющих нормативам

Доля (процент) пользователей, выразивших удовлетворенность качеством доставки по Либо усредненная

льзовательской информациибалльная оценка

Расчеты за услугу

Своевременность действий оператора, связанных с расчетами за предоставление услуг;

Доля (процент) случаев доставки счетов абоненту с нарушением норм по времени

Правильность счетов, выставляемых за услуги

Доля ошибок, связанных с выставлением счетов на оплату услуг (счетов с ошибками, вы

ставленных несвоевременно либо по неверному адресу, невыстааленных и др.)

Обслуживание обращений пользователей

Доступность службы:

Доля (процент) успешных, т.е. приведших к содержательному информационному обмену,

обращений к службе

Своевременность и (или) скорость выполнения действий

Доля (процент) обращений пользователей к определенной службе, обслуженных в преде

лах установленных нормативов, касающихся длительности выполнения работ