ГОСТ Р 53555—2009
первой необходимости) осуществляют проверкой, насколько полно исвоевременно обеспечиваютбез
домных граждан всем предназначенным имдовольствием ипредметами первой необходимости.
4.8Контроль качества социально-правовых услуг
4.8.1 Качествоуслугпосодействию ввосстановлениидокументов, удостоверяющихличностьбез
домных граждан, контролируют проверкой, какие виды содействия оказывались(запросы, обращения в
соответствующие организации и т.д.), насколько эффективнобылоэто содействие вделе быстрейшего
восстановления документов.
4.8.2 Контроль качества услуг по содействию в оформлении регистрации по месту пребывания в
паспортно-визовойслужбеоргановвнутреннихделосуществляютпроверкой, вкакойстепениэтосодей
ствие способствует грамотной исвоевременной отработкедокументов, необходимыхдля оформления
регистрации, насколько удовлетворены этой услугой бездомные граждане.
4.8.3 При контроле качества услуг по содействию в поиске родственников и в восстановлении
утраченных связей с ними проверяют, насколько своевременно и профессионально подготавливают и
направляют в соответствующие организации письма, запросы и другие документы, необходимые для
оказания помощи в поиске родственников, в какой степени такое содействие помогает бездомным
гражданам.
4.8.4 Качество услуг по содействию в восстановлении утраченной жилой площади контролируют
проверкой, в какой мере этосодействие помогает профессионально и грамотно подготовитьдокументы
дляпостановки научетнуждающихся вполучениижилой площади(при наличииоснований), атакжеосу
ществлятьсудебное сопровождение по вопросу восстановления прав на утраченное жилье, каковы его
результаты.
4.8.5 Контроль качества услугпо содействию в решении вопросов пенсионного обеспечения осу
ществляют проверкой, всем ли нуждающимся в получении пенсиионо оказывается, насколькосвоевре
менно и профессионально оказывается помощь бездомным гражданам в подготовке и отправке в
органы социального обеспечения документов, необходимых для оформления пенсии, в какой степени
способствует это содействие успешному решению проблем бездомных граждан по их пенсионному
обеспечению.
4.8.6 При контроле качества услуг пооказанию помощив подготовкедокументов, направляемыхв
различные инстанции по различным конкретным проблемам бездомных граждан, проверяют, всем ли
обратившимся за помощью бездомным гражданам она оказывается, разъясняют ли при этом бездом
ным гражданам, каким должно быть содержаниедокументовдля успешногорешения изложенныхпроб
лем, насколько юридически грамотно составляются документы, какова практическая польза от этой
помощи.
4.8.7 Качествоуслугпооказаниюправовой помощивзащитеправи интересовбездомныхграждан
передработодателями контролируютпроверкой, соблюдаютлиработодатели условиядоговоров сбез
домными гражданами, какие меры правового характера принимаются к работодателям в случае нару
шения ими договоров, в какой степени оказываемая помощь способствует установлению нормальных
деловых отношений между работодателями и работниками.
4.8.8 Качество услуг, предусматривающих консультирование бездомных граждан по социально
правовым вопросам (гражданское, жилищное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство и
др.). а также по вопросам, касающимся охраны прав, свободы и здоровья клиентов учреждений, контро
лируют проверкой, всем ли нуждающимся в консультациях они предоставляются, в полном ли объеме
получаютклиенты необходимую информацию по интересующим их проблемам ипрактическую помощь в
подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и
т.д.), необходимыхдля положительного решения затронутых в них вопросов.
5