ГОСТ Р 53555—2009
4 Контроль качества социальных услуг лицам
без определенного места жительства и занятий
4.1 Общие положения
4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты и своевременности
предоставленияэтих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень реше
ния материальных или финансовых проблем бездомного гражданина, или нематериальной, определя
ющей степень улучшения его морально-психологического, физического состояния, решения бытовых,
правовых идругих проблем).
4.1.2 Контроль качества социальных услуг бездомным гражданам проводят с целью проверки
соответствия качества этих услугтребованиям ГОСТ Р 52142 и настоящегостандарта.
4.1.3 Правила, состав и содержание контроля качества услуг бездомным гражданам излагают в
настоящем стандарте применительно к ихобъему, установленному в ГОСТ Р 53064.
4.1.4 Установлению в настоящем стандарте правил, состава и содержания контроля качества
социальных услуг конкретных видовбездомным гражданам предшествует изложение порядка иправил
контроля основных факторов, существенно влияющих на качество предоставляемыхуслуг.
К таким факторам относятся:
- наличие исостояниедокументов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- условия размещения учреждения;
- укомплектованностьучреждения специалистами иуровень их квалификации;
* специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппа
ратура ит.д.);
- состояние информации об учреждении, правилах и порядке предоставления услуг бездомным
гражданам,
- наличие собственной и внешней служб контроля задеятельностью учреждения.
4.2 Контроль основных факторов, существенно влияющих на качество социальных услуг
Контроль основных факторов проводят в соответствии с требованиями, установленными в
ГОСТ Р 52496 (подраздел4.2).
4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг
4.3.1 Контроль качества услуг по приему, учету и временному размещению бездомных граждан
осуществляют проверкой, в какой мере учитываются при их размещении пол. возраст, психическое и
физическое состояние, психологическаясовместимость, соответствуютли состояние иразмеры жилых
помещений санитарно-гигиеническим нормам, требованиям пожарной безопасности, а также требова
ниям поприспособленности (доступности)этих помещенийдля инвалидов.
4.3.2 При контроле качества услуг, связанных с предоставлением койкомест. мебели, инвентаря,
обеспечением постельными принадлежностями и предметами личной гигиены, проверяют, всем ли
необходимым обеспечиваются бездомные граждане, насколько удобны в пользовании мебель, инвен
тарьипостельныепринадлежности, учитываютсялипри ихподборефизическоесостояниеобслуживае
мых бездомных граждан (болезнь, малоподвижность ит.д.).
4.3.3 Качество услуг по предоставлению бесплатного горячего питания в период пребывания в
учреждении контролируют проверкой его соответствия требованиям утвержденного руководителем
учреждения «Положенияо порядкепредоставления бесплатного питания (талонов) в учреждениисоци
ального обслуживания бездомных граждан» по ассортименту, нормам выдачи, калорийности, санитар
но-гигиеническим нормам, учитываются ли при его предоставлении физическое состояние бездомных
граждан — клиентов учреждения.
4.3.4 При контроле качества услуг по уходу и наблюдению за бездомными гражданами пожилого
возраста, в том числе инвалидами — клиентами учреждения, проверяют полнотуохвата нуждающихся в
уходе и наблюдении, своевременность и полнотуоказания услуг, удовлетворенность ими клиентов.
4.3.5 Качество услуг, предоставляемых прачечной постирке белья, чистке одежды, а также услуг
парикмахерских контролируют проверкой, своевременно ли и в полном ли объеме проводится стирка
белья, чисткаодежды иобслуживание клиентовпарикмахерскими, отсутствия претензийкэтим услугам.
4.3.6 При контроле качества услуг, связанныхс осуществлением мероприятий посоциально-тру
довой адаптации бездомных граждан, проверяют, какорганизованы ипроводятся мероприятия попоис ку
необходимых организаций и предприятий и заключению с ними договоров на трудоустройство
бездомных граждан, а также по содействию в трудоустройстве на рабочие места в самом учреждении или
создаваемых при нем подразделениях, всем ли нуждающимся в трудоустройстве предоставляется такая
возможность, какоценивают граждане такиеуслуги.
2