ГОСТ Р 51305—2009
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Услуги торговли
ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ
Services of trade.
Requirements for personnel
Дата введения — 2011—01—01
1 Область применения
Настоящий стандартустанавливает общие минимальные требования к обслуживающему иадми
нистративному персоналу предприятий торговли различных видов итипов всех форм собственности.
Стандартрекомендуется использоватьпри аттестации персоналапредприятий торговлии присво
ении квалификации персоналу.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 51074—2003 Продукты пищевые. Информациядля потребителя. Общие требования
ГОСТ Р 51087—97 Табачные изделия. Информация для потребителя
ГОСТ Р 51303—99 Торговля. Термины и определения
ГОСТ Р 51391—99 Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие
требования
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информа
ционному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1января текущего года, и
по соответствующим ежегодно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если
ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться
заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящемстандартепримененытермины поГОСТР 51303, а также следующиетермины ссоот
ветствующимиопределениями:
3.1 торговое обслуживание: Деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с
покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя при приобретении товаров
и/или оказании услуги т.д.
3.2 административный персонал: Работникиторгового предприятия, занятыеорганизационны
ми итехнологическими вопросамидеятельности предприятия торговли.
3.3 обслуживающий персонал: Работники торгового предприятия, непосредственно участвую
щие в торговом обслуживании покупателей.
Издание официальное
1