ГОСТ Р 53347—2009
клиента, влияющих на отклонения в его поведении иотношении к окружающим людям, позволяет полу
чить информацию, необходимуюдля составления прогноза иразработки рекомендаций попроведению
коррекционныхмероприятий.
4.5.3 Качество услуг по психологической коррекции контролируют проверкой, в какой степени эта
услуга обеспечиваетпреодолениеилиослаблениеотклонений вразвитии, эмоциональном состоянии и
поведенииклиентови приведениеэтихотклоненийв соответствиес возрастныминормативамиитребо
ваниями социальной среды.
4.5.4 Контроль качества социально-психологического патронажа осуществляют проверкой, сис
тематически ли проводят наблюдение за клиентами, насколькосвоевременно на основе этих наблюде
ний выявляют ситуацию психического дискомфорта, межличностных конфликтов и другие ситуации,
усугубляющие трудную жизненную ситуацию клиентов, в полной ли мере оказывают им необходимую в
данный моментсоциально-психологическую помощь.
4.5.5 Качество психопрофилактической работы контролируют проверкой, в какой степени она
обеспечивает выполнение задач по своевременному предупреждению возможныхотклонений в психи
ке клиентов, содействию в формировании у них потребности в психологических знаниях и желания
использовать ихдля работы надсобой исвоими проблемами, в создании условий для своевременного
предупреждения возможных нарушений встановлении иразвитии личности клиентов.
4.5.6 Контроль качества психологических тренингов осуществляют проверкой, насколько эффек
тивно способствуют они снятию последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической
напряженности, формированию личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям
жизни.
4.5.7 Контроль качества услуг по привлечению клиентов к участию в группах взаимоподдержки,
клубах общенияосуществляют проверкой, в какой степени эти услуги способствуют выходуклиентов из
состояния дискомфорта (при наличии такового), поддержанию и укреплению психического здоровья,
повышению уровня психологической культуры.
4.5.8 Качество психологической помощи, включающей в себя беседы, общение, поддержание
компании, выслушивание, подбадривание, мобилизацию к активности, психологическую поддержку
жизненного тонуса, контролируют проверкой, вкакойстепениэтиуслугисодействуютукреплению психи
ческого здоровья клиентов, повышению их психической защищенности и стрессоустойчивости.
4.5.9 Контроль качества услуг поэкстренной психологической помощи (в том числе по телефону)
осуществляют проверкой, обеспечивает ли эта помощь безотлагательное консультирование клиентов
по интересующим их проблемам для содействия в мобилизации их духовных, физичесхих, интеллекту
альных ресурсовдля выхода из кризисной ситуации.
4.6 Контроль качества социально-педагогических услуг
4.6.1 Контролькачества услугпо организациидосуга при социальном обслуживании осуществля
ют проверкой, в какойстепени эти услугиудовлетворяют культурные и духовные запросы клиентов, спо
собствуют расширению ихобщего и культурного кругозора.
4.6.2 Качество услуг посоциально-педагогическому консультированию контролируют проверкой,
в какойстепенионо помогаетклиентам врешенииинтересующихихсоциально-педагогическихпроблем
жизнедеятельности иудовлетворяетли их потребности.
4.6.3 Контроль качества услуг посоциально-педагогической коррекцииосуществляютпроверкой,
в какой степени она предотвращает проявление асоциального поведения.
4.6.4 Контроль качества услуг, заключающихся в проведении мероприятий по обучению доступ
ным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса, осуществляют
проверкой, вкакой степениэтимероприятияпомогаютклиентам в приобретении необходимыхнавыков,
повышают их статус и удовлетворяют потребности.
4.7 Контроль качества социально-экономических услуг
4.7.1 Контроль качества услуг по компенсации гражданам при стационарном социальном обслу
живании расходовпопроездувучрежденияздравоохранениядля лечения, консультацийосуществляют
проверкой, насколько полно исвоевременно возмещает эта компенсация расходы клиентов, подтверж
денные финансовымидокументами.
4.7.2 Контроль качества услуг пообеспечению граждан привыписке изучреждений после стацио
нарного социальногообслуживанияодеждой. обувью иденежным пособием поутвержденным нормати
вам осуществляют проверкой, в полной ли мере обеспечены клиенты всем указанным выше и
удовлетворены ли они размерами, ростом ифасоном одежды, обуви и их качеством.
4.7.3 Контрольуслуг посодействию втрудовом устройстве граждан, находящихся налолустацио-
нарном социальном обслуживании, осуществляютпроверкой, какому проценту клиентов (от числа полу
ченных просьб и заявлений) была предоставлена достоверная и полная информация о службах.
5