ГОСТ Р 53347—2009
степеньрешенияматериальныхили финансовыхпроблем гражданина, или нематериальной, определя
ющей степень улучшения его морально-психологического, физического состояния, решения бытовых,
правовых идругих проблем).
4.1.2 Контроль качества социальных услуг гражданам проводят для проверки соответствия
качества этих услуг требованиям ГОСТ Р52142 и ГОСТ Р53058.
4.1.3 Основные правила, состав и содержание контроля качества услуг изложены в настоящем
стандарте применительно к их объему, установленному в ГОСТ Р 53058.
4.1.4 Установлению в настоящем стандарте основных правил, состава и содержания контроля
качества социальных услуг конкретных видов гражданам предшествует изложение правил контроля
основных факторов, оказывающих существенное влияние на качество предоставляемыхуслуг.
К таким факторам относятся:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционируетучреждение;
- условия размещения учреждения;
- укомплектованностьучреждения специалистами иуровень их квалификации;
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппа
ратура и т.д.);
- состояние информации об учреждении, о правилах и порядке предоставления услуг клиентам
учреждения:
- наличие собственной и внешней служб (систем) контроля задеятельностью учреждения.
4.2 Контроль основных факторов, оказывающих существенное влияние на качество
социальных услуг
Контроль основных факторов проводят в соответствии с требованиями, установленными в
ГОСТ Р 52496.
4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг
4.3.1 Контроль качества жилой площади, предоставляемой гражданам при стационарном соци
альном обслуживании, осуществляют проверкой ее соответствия санитарно-гигиеническим нормам по
размерам, состоянию зданий и жилых помещений, их комфортности, обеспечению удобствами клиен
тов, а также требованиям пожарной безопасности, обязательному оснащению телефонной и другими
видамисвязи, обеспечению всеми видами коммунально-бытовогообслуживания, защищенностиотвоз
действия различных факторов (повышенной температуры, влажности, вибрации и т.д.), отрицательно
влияющих на здоровье клиентов, персонала ина качество предоставляемыхуслуг.
Одновременно проверяют, насколько учтены при размещении клиентов в жилых помещениях их
психологическаясовместимость, наклонности, физическое ипсихическое состояния.
4.3.2 Контроль качества помещений, предоставляемых для проведения реабилитационных
мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания, осуществляют
проверкой их соответствия требованиям к размерам, расположению, конфигурации, обеспечению воз
можности проведения в них упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого
контингента.
4.3.3 Контроль качества мебели и постельных принадлежностей, предоставляемых клиентам,
осуществляют проверкой, насколькоониудобны в пользовании, в какой степени отвечают требованиям
санитарных норм, современногодизайна, не применялисьли при их изготовлении токсичные материа
лы. учтеноли при их подборе физическое состояние клиентов(тяжелобольных, малоподвижныхи т.д.).
4.3.4 Качество содействия в организации предоставления услуг предприятиями торговли, связи,
коммунально-бытового обслуживания и другими предприятиями, оказывающими услуги населению,
контролируют проверкой соответствия требованиям по удовлетворению потребностей и запросов
клиентов в своевременном приобретении необходимых продовольственных и промышленныхтоваров,
в решении вопросов оплаты жилья и коммунально-бытовых услуг, возможности пользования
телефоннойсвязью ипочтовыми услугами.
4.3.5 Контролькачества горячеголитания, предоставляемогоклиентам, осуществляютпроверкой
доброкачественности продуктов, из которых оно приготовлено, удовлетворяет ли это питание потреб
ности клиентов поассортименту, нормам выдачи, температуре и калорийности пищи, соответствует ли
установленным нормам по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиеническим нормам,
учитываетсяли при ого предоставлении физическое состояние клиентов и ихположение.
4.3.6 Контроль качества услуг по обеспечению клиентов мягким инвентарем (одеждой, обувью,
нательным бельем, постельными принадлежностями) осуществляют проверкой, в полном ли объеме
получают они все положенное им, насколько получаемые одежда, обувь ибелье удобны в носке, соот
ветствуютли росту и размерам клиентов, отвечаютли их запросам пофасону и расцветке, отвечаютли
санитарно-гигиеническим нормам.
2