ГОСТ Р 53347—2009
занимающихсявопросамитрудоустройства, или оказана помощьв трудоустройстве на рабочие места, в
том числе в самом учреждении или создаваемых при нем подразделениях.
4.7.4 Контроль качества услуг, связанных с оказанием материальной помощи гражданам, осуще
ствляют проверкой, насколькополнои своевременно обеспечивают ихпредназначеннымиимденежны
ми средствами, продуктами питания, одеждой, обувью идругими предметами первой необходимости.
4.7.5 Качество услуг пообеспечению граждан при лолустационарном социальном обслуживании
горячим питанием или продуктовыми наборами контролируют проверкой, своевременно ли получают
они положенное им питание или наборы, соблюдаются ли при этом установленные нормы отпуска и
качество продуктов.
4.7.6 Контроль качества услуг, связанных с консультированием клиентов по вопросам самообес
печения. осуществляют проверкой, насколько квалифицированно идоходчиво разъясняютклиентам их
права и возможности в положительном решении проблемы улучшения своего материального
положения.
4.8Контроль качества социально-правовых услуг
4.8.1 Качество услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное
обслуживание и защитусвоих интересов, контролируют проверкой, в полной ли мередоводятдо клиен
тов нужную им информацию идаетли она четкое представление о положенных им по закону правах на
социальное обслуживание и защитуот возможных нарушений закона.
Качество услугпооказанию помощив подготовкеиподачежалоб контролируют проверкой, в какой
степени эта помощь способствует юридически грамотному изложению сути жалоб и своевременной их
отправке адресатам.
4.8.2 Контролькачества услугпооказанию помощи воформлении гражданами различных юриди
ческих документов (удостоверяющих личность, документов на получение положенных по законода
тельству пенсий, наосуществление мер социальнойподдержки, на получениестрахового медицинского
полиса, на решениедругих вопросов социальной реабилитации) осуществляют проверкой, в какой сте
пени эта помощьобеспечилауяснение клиентамисутиинтересующихихпроблем, способствовала юри
дически грамотной разработкеи направлению в соответствующие инстанциинеобходимыхдокументов,
обеспечила контрольза ихпрохождением, помогла своевременномуи объективному решению проблем
клиента.
4.8.3 Качество услуг по содействию в получении гражданами, находящимися на стационарном
социальном обслуживании, бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законода
тельством. или пообеспечению лредставительствованиявсудедлязащиты ихправи интересов контро
лируют проверкой, в какой мере способствовало это содействие оказанию квалифицированной и
действенной юридической помощидля принятия объективного решения по конкретному вопросу.
4.8.4 Контролькачества услуг, связанныхс содействием в сохранениижилых помещений в домах
государственного, муниципального и общественного жилых фондов, занимаемых ранее гражданами,
находящимися на стационарном социальном обслуживании, а также во внеочередном обеспечении их
жилым помещением в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуще
ствляютпроверкой, вполнойли мереобеспечиваетэтосодействие защитуклиентовот возможнойпоте
ри (вследствие различныхобстоятельств) законно принадлежащей или положенной имжилой площади и
недопущениеущемления их законных прав иинтересов.
4.8.5 Контроль качества услуг, предусматривающих консультирование клиентов учреждений по
социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, трудовое, пенсионное, уголовное законода
тельство и др.) и оказание им различной юридической помощи, осуществляют проверкой, в полном ли
объеме получаютклиенты необходимую информацию по интересующим их проблемам ипрактическую
помощьв подготовке инаправлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, спра
воки т.д.), необходимыхдля положительного решения затронутыхв них вопросов.
6