ГОСТ Р 53347—2009
4.3.7 Качество социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического
характера при стационарном социальномобслуживании клиентов, посостоянию здоровья неспособных
выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в
постель, одетьсяи раздеться, умыться, принятьванну (сходитьв баню), принятьпищу, пить, пользовать ся
туалетом или судном, передвигаться подому и вне дома, ухаживать за зубами или зубными протеза ми,
пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь ногти, мужчинам — брить бороду и усы,
контролируютпроверкой, вкакой степениобеспечивают эти услуги возможность выполнениянеобходи
мых клиентам процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных
страданий или неудобств, и проявляет ли при этом обслуживающий персонал необходимую
деликатность и корректность поотношению к клиентам.
4.3.8 Качествоуслуг, связанныхс выделениемсупругам из числа граждан, находящихся на стаци
онарном социальном обслуживании, изолированногожилого помещениядля совместного проживания,
контролируют проверкой, оперативно ли оказаны эти услуги, в какой степени способствовали они свое
временному получению гражданамижилого помещения иудовлетворили ли их запросы.
4.3.9 Контроль качества услуг по созданию условий гражданам, находящимся на стационарном
социальном обслуживании, для использования их остаточных трудовых возможностей осуществляют
проверкой, всем ли желающим трудиться созданы необходимые условия, устраивают ли их созданные им
условия, как они влияют на физическое и психическое состояния клиентов и соответствуют их
пожеланиям.
4.3.10 Контроль качества услуг гражданам, находящимся на полустационарном социальном
обслуживании или обслуживаемым надому, по содействию в получении направления на стационарное
социальное обслуживание осуществляют проверкой, в какой степени это содействие способствовало
обоснованному направлению клиента в необходимое ему учреждение при наличии соответствующих
показаний.
4.3.11 Контролькачества услуггражданам, обслуживаемым надому, попокупке идоставке на дом
продуктов питания, горячихобедов, промышленных товаров первой необходимости, оказанию помощи в
приготовлении пищи, доставке воды, топке печей, содействию в обеспечениитопливом проживающих в
жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения, по сдаче вещей в стирку,
химическую чистку, ремонт и обратной их доставке, по содействию в организации ремонта и уборки
жилыхпомещений осуществляютпроверкой, насколькополнои своевременноудовлетворяютсянужды,
потребности и пожелания граждан в решении перечисленных проблем для создания им нормальных
условий жизни.
4.3.12 Контролькачества услугпообеспечению или содействию вобеспечении клиентовкнигами,
газетами, журналами, настольными играми, пооказанию помощи в написании и прочтении писем идру
гой корреспонденции осуществляют проверкой, насколькополно удовлетворены при этом запросы кли
ентов, и оказываетсяли им помощьв подборе необходимых материалов.
4.3.13 Контроль качества услуг по предоставлению помещений для отправления религиозных
обрядов осуществляют проверкой, насколько строго учтены при этом особенности вероисповедания,
возраст, пол, физическое и психическое состояния клиентов, особенности ритуалов религиозных обря
дов в различных конфессиях, недопускаютсялиущемления правсвободногоотправлениярелигиозных
обрядов верующими, а также не нарушаютсялипри этом правила внутреннегораспорядкаучреждения и
интересы атеистов.
4.4 Контроль качества социально-медицинских услуг
4.4.1 Контроль качества услуг по оказанию или содействию в оказании медицинской помощи в
объеме базовойпрограммы обязательногомедицинскогострахования граждан Российской Федерации,
целевых программ и территориальных программ обязательного медицинского страхования, оказывае
мой в лечебно-профилактических учреждениях, осуществляют проверкой, насколько полно и своевре
менно выполняются все медицинские процедуры и мероприятия, предусмотренные программами, и
какова их результативность вчасти улучшения состояния здоровья граждан.
Контроль качества услугпонаправлению граждан, нуждающихся в специализированной медицин
ской помощи, на обследование и лечение в государственные учреждения здравоохранения осуще
ствляют проверкой, все ли нуждающиеся в этих услугах исвоевременно ли направляются в указанные
учреждения, как влияют проведенные обследование и лечение на улучшение состояния здоровья
граждан.
4.4.2 Контроль качества услуг по проведению первичного медицинского осмотра и первичной
санитарной обработки, первичной медико-санитарной истоматологической помощиосуществляютпро
веркой, обеспечиваютсяли такойорганизацией работпотребности граждан при стационарном социаль-
з