ГОСТ Р 53061—2008
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 52142—2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие
положения
ГОСТ Р 52495—2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
ГОСТ Р 52496—2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных
услуг. Основные положения
ГОСТ Р 52888—2007 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информа
ционному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и
по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным е текущем году.
Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует
руководство ваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то
положение, в ко тором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.
4 Контроль качества социальных услуг детям
4.1 Общие положения
4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, обоснованности и
своевременности предоставления этих услуг, их результативности (материальной, определяющей сте
пень решения материальных или финансовых проблем клиента, или нематериальной, определяющей
степень повышения морально-психологического, физического состояния клиента, решения его быто
вых. правовых идругих проблем).
4.1.2 Контроль качества социальных услуг детям проводят для проверки соответствия качества
этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и ГОСТ Р 52888.
4.1.3 Правила, состав и содержание контроля качества социальных услуг детям установлены в
настоящем стандарте применительно к объему услуг, определенному в ГОСТ Р 52888.
4.2 Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг
Установлению в настоящем стандарте правил, состава и содержания контроля качества социаль
ных услуг конкретных видов детям предшествует изложение порядка и правил контроля основных фак
торов. непосредственно влияющих на качество предоставляемых услуг.
К таким факторам относятся:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации:
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппа
ратура и тд.);
- состояние информации об учреждении, правила и порядок предоставления услуг клиентам
учреждения;
- наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения.
Контроль указанных выше факторов проводят по ГОСТ Р 52496 (подраздел 4.2).
4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг
4.3.1Контроль качества услуг по выявлению детей, находящихся в социально опасном положе
нии и нуждающихся в жизненном устройстве, осуществляют проверкой, каким образом и насколько эф
фективно организована и проводится совместная с государственными организациями (органами и
учреждениями здравоохранения, образования, внутреннихдел. занятости, миграции идругими) работа
по выявлению, учетутакихдетейдля вывода их из сложившегося положения, какой процентдетей охва
чен этой работой, в какой мере она способствует увеличению числа жизнеустроенных детей.
2