ГОСТ Р ИСО/МЭК 17011—2008
5.7 Внутренний аудит
5.7.1 Орган по аккредитации должен разработать процедуры проведения внутренних аудитов с
целью продемонстрировать, что эти аудиты соответствуюттребованиям настоящегостандарта исисте
ма менеджмента применяется и поддерживается.
П р и м е ч а н и е — Руководящие указания для проведения внутренних аудитов содержатся в
ИСО 19011 |3|.
5.7.2 Как правило, внутренние аудиты следует проводить не реже одного раза в год. Периодич
ностьвнутреннихаудитовможетбытьуменьшена, еслиорган поаккредитации способен продемонстри
роватьэффективное применениесвоейсистемы менеджмента всоответствииснастоящимстандартом
и проверенную напрактике стабильность. Программааудитадолжна быть запланированас учетом важ
ности процессов и областей, подлежащих проверке, а также результатов предыдущих проверок.
5.7.3 Орган по аккредитации должен обеспечить следующее:
a) проведение внутренних аудитов квалифицированным персоналом, знающим вопросы аккре
дитации, процедуры аудита и требования настоящего стандарта;
b
) проведение внутренних аудитов персоналом, не связанным с деятельностью, подлежащей
проверке;
c) информирование персонала, отвечающего за состояниедел в проверяемой области, о резуль
татах проведенного аудита;
d) выполнение всех действий своевременно и на должном уровне;
e) выявление любых возможностей для улучшения.
5.8 Анализ со стороны руководства
l
5.8.1 Высшееруководствооргана поаккредитациидолжноразработатьпроцедурыанализасвоей
системы менеджментачерез запланированные интервалы времени, чтобы обеспечитьее непрерывную
адекватность и эффективностьдля удовлетворения предъявляемых требований, включая требования
настоящего стандарта, соответствие заявленной политике и решение поставленных задач. Обычно
такие анализы следует проводить не реже одного раза в год.
5.8.2 Входные данные для анализа со стороны руководствадолжны включать в себя, придоступ
ности. сведения о текущем функционировании и возможности улучшения в отношении следующего:
a) результатов аудитов;
b
) результатов равноправной оценки в подходящих случаях;
c) участия в международной деятельности в подходящих случаях.
d) обратной реакции от заинтересованных сторон:
e) новых областей аккредитации;
f) тенденций в появлении несоответствий;
д) статуса предупреждающих и корректирующих действий:
h) действий после ранее проведенного анализа со стороны руководства;
i) выполнения задач;
j) изменений, которые могли бы влиять на систему менеджмента;
k) апелляций;
) рассмотрения жалоб [претензий].
5.8.3 Выходныеданные анализа со стороны руководствадолжны включать в себядействия, име
ющие отношение к следующему.
a) улучшению системы менеджмента и ее процессов;
b
) улучшению обслуживания и процесса аккредитации согласно соответствующим стандартам и
ожиданиям заинтересованных сторон:
c) потребностям в ресурсах и
d) определению или пересмотру политики, целей и задач.
5.9 Жалобы [претензии]
Органпоаккредитациидолженразработатьпроцедурурассмотренияжалоб[претензий].Дляэтого
необходимо:
a) принять решение об обоснованности жалобы [претензии];
b
) там, гдеэто возможно, обеспечить, чтобы жалобой [претензией], касающейся аккредитованно
го ООС. первоначально занимался сам ООС;
c) принимать соответствующие меры и оценивать их эффективность;
d) регистрировать все жалобы [претензии] и предпринятые по ним действия;
е) реагировать на жалобу [претензию].
7