anketa-dlya-klientov-organizatsiy
Утверждена
Постановлением
Госкомстата России
от 24.11.2003 No. 103
Является неотъемлемой частью формы
No. 1-автосервис и представляется
территориальному органу государственной
статистики одновременно с формой
Анкета
В целях изучения перспектив развития деятельности по продаже,
прокату, ремонту и техническому обслуживанию автомобилей в России
просим Вас ответить на приведенные ниже вопросы. При этом гарантируем
конфиденциальность результатов анкетирования. Ваши ответы будут
использованы только для получения сводных итогов.
1. Занимается ли Ваша организация:
сдачей в прокат, в аренду автомобилей
┌────────┐
да │ 101 │
├────────┤
нет │ 102 │
└────────┘
2. Если Вы на предыдущий вопрос ответили отрицательно, то переходите к
ответу на вопрос 10.
3. Ваша организация обслуживает в основном:
постоянно проживающих в Вашем регионе граждан ┌────────┐
(местных жителей) │ 301 │
├────────┤
граждан других регионов России, иностранных граждан │ 302 │
├────────┤
затрудняюсь ответить │ 303 │
└────────┘
4. Если Вы обвели код 302, то оцените, пожалуйста, какую долю в общем
числе обслуженных Вашей организацией клиентов - частных лиц занимают
граждане:
России
|
Стран - участников
СНГ
|
Других стран, кроме СНГ
|
до
10%
|
треть
|
поло-
вина
|
75% и
более
|
до
10%
|
треть
|
поло-
вина
|
75% и
более
|
до
10%
|
треть
|
поло-
вина
|
75% и
более
|
401
|
402
|
403
|
404
|
405
|
406
|
407
|
408
|
409
|
410
|
411
|
412
|
5. Пожалуйста, сообщите, не имеется ли рядом или по близости с Вашей
организацией гостиницы, мотеля или другой подобной организации,
постояльцы которой пользуются услугами Вашей организации?
┌────────┐
имеется │ 501 │
├────────┤
не имеется │ 502 │
├────────┤
затрудняюсь ответить │ 503 │
└────────┘
6. Если такая организация (гостиница, мотель и т.п.) имеется, то
укажите, каким образом пользуются услугами Вашей организации ее
постояльцы?
с этой организацией заключен договор ┌────────┐
на обслуживание постояльцев │ 601 │
├────────┤
постояльцы обслуживаются на общих основаниях │ 602 │
└────────┘
7. Укажите, на какую продолжительность чаще всего Ваши клиенты берут
на прокат автомобиль:
┌────────┐
1 - 5 суток │ 701 │
├────────┤
6 - 15 суток │ 702 │
├────────┤
16 - 30 суток │ 703 │
├────────┤
более 30 суток │ 704 │
├────────┤
затрудняюсь ответить │ 705 │
└────────┘
8. Укажите, какой средний возраст автомобилей Вашего парка:
┌────────┐
до года │ 801 │
├────────┤
1-2 года │ 802 │
├────────┤
3-4 года │ 803 │
├────────┤
свыше 5 лет │ 804 │
├────────┤
затрудняюсь ответить │ 805 │
└────────┘
9. Укажите, какие дополнительные услуги оказывает Ваша организация:
┌────────┐
бронирование проката автомобиля за рубежом │ 901 │
├────────┤
доставка арендованного автомобиля в указанное место │ 902 │
├────────┤
выезд за пределы территории (области, края), │ 903 │
на которой расположена Ваша организация ├────────┤
│ 904 │
возврат машины после аренды │ │
├────────┤
доставка документов на продление аренды │ 905 │
└────────┘
10. Занимается ли Ваша организация:
техническим обслуживанием и ремонтом ┌────────┐
автотранспортных средств │ 1001 │
├────────┤
да │ 1002 │
├────────┤
нет │ 1003 │
└────────┘
11. Если Вы на предыдущий вопрос ответили отрицательно, то переходите
к ответу на вопрос 17.
12. Ваша организация является:
авторизированным сервис-центром, т.е. ┌────────┐
уполномоченным автопроизводителем осуществлять │ 1201 │
ремонт и техобслуживание автомобилей данной марки │ │
├────────┤
неавторизированным сервис-центром │ 1202 │
└────────┘
13. Ваша организация оказывает:
┌────────┐
все виды услуг в области автосервиса │ 1301 │
└────────┘
специализируется на проведении отдельных видов
работ (указать каких):
┌────────┐
ремонт двигателей (код ОКУН 017202) │ 1302 │
├────────┤
ремонт коробки перемены передач (017203) │ 1303 │
├────────┤
ремонт рулевого управления и подвески (017204) │ 1304 │
├────────┤
ремонт тормозной системы (017205) │ 1305 │
├────────┤
ремонт электрооборудования (017206) │ 1306 │
├────────┤
ремонт кузовов (017207) │ 1307 │
├────────┤
подготовка к окраске и окраска (017209) │ 1308 │
├────────┤
прочее │ 1309 │
└────────┘
14. Укажите приблизительно процент загрузки производственных мощностей
Вашей организации:
┌────────┐
до 50% │ 1401 │
├────────┤
50 - 70% │ 1402 │
├────────┤
свыше 70% │ 1403 │
└────────┘
15. Укажите, дает ли Ваша организация гарантию на выполненную работу:
┌────────┐
да │ 1501 │
├────────┤
нет │ 1502 │
└────────┘
16. Укажите приблизительно долю обслуживаемых в Вашей организации
иномарок:
┌────────┐
0% │ 1601 │
├────────┤
до 25% │ 1602 │
├────────┤
до 50% │ 1603 │
├────────┤
свыше 50% │ 1604 │
└────────┘
17. Укажите, с какими трудностями Вы сталкиваетесь в своей работе:
┌────────┐
нехватка квалифицированных кадров │ 1701 │
├────────┤
высокая арендная плата за занимаемые помещения, │ 1702 │
площади │ │
├────────┤
высокая стоимость необходимого для работы │ 1703 │
оборудования │ │
├────────┤
высокая конкуренция │ 1704 │
├────────┤
трудности с запчастями │ 1705 │
├────────┤
другое │ 1706 │
├────────┤
затрудняюсь ответить │ 1707 │
└────────┘
18. Укажите, какие мероприятия Вы проводите для привлечения клиентов:
┌────────┐
рекламируете свои услуги │ 1801 │
├────────┤
практикуете кампании по снижению цен, тарифов │ 1802 │
├────────┤
расширяете круг предлагаемых дополнительных услуг │ 1803 │
├────────┤
повышаете качество обслуживания, работ │ 1804 │
├────────┤
предоставляете скидки постоянным клиентам │ 1805 │
или лицам других категорий │ │
├────────┤
другое │ 1806 │
├────────┤
затрудняюсь ответить │ 1807 │
└────────┘
19. Собираетесь ли Вы в ближайшем будущем расширять свой бизнес?
┌────────┐
да │ 1901 │
├────────┤
нет │ 1902 │
├────────┤
затрудняюсь ответить │ 1903 │
└────────┘
БЛАГОДАРИМ ЗА ОТВЕТЫ!