ГОСТ Р 54659―2011
5
или предыдущего инспекционного контроля, наличия или отсутствия претензий потребителей услуг (ра-
бот) и органов государственного контроля и надзора.
6.3 Инспекционный контроль за сертифицированными услугами (работами) в общем случае со-
держит следующие виды работ:
- сбор и анализ поступающей информации о качестве сертифицированных услуг (работ);
- разработку программы инспекционной проверки;
- формирование комиссии для проведения инспекционной проверки;
- проведение инспекционной проверки;
- оформление результатов проверки и принятие решения.
6.4 Внеплановый инспекционный контроль проводится в случаях:
- поступления информации о претензиях к качеству сертифицированных услуг от потребителей,
органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью услуг, обще-
ственных объединений потребителей;
- при получении информации компетентных органов по результатам расследования причин раз-
личных аварий и прочих инцидентов, а также по результатам проведения государственных технических
осмотров;
- при обращении заявителя с просьбой о проведении инспекционного контроля по причине из-
менений в его деятельности, связанных с сертификационными требованиями и условиями действия
сертификата соответствия.
Внеплановый инспекционный контроль проводится также при реорганизации организаций и пред-
приятий, осуществляющих деятельность в сфере услуг, при изменении технологической схемы оказа-
ния услуг (выполнения работ). Об этих случаях держатель сертификата соответствия должен незамед-
лительно извещать орган по сертификации, выдавший сертификат соответствия.
6.5 Результаты инспекционного контроля оформляют актом, в котором дается оценка результатов
проверки и делается общее заключение о состоянии возможности оказания услуг (выполнения работ) и
возможности подтверждения действия выданного сертификата соответствия. Копия акта направляется
держателю сертификата соответствия. На основании акта инспекционного контроля орган по сертифи-
кации принимает решение о подтверждении действия сертификата соответствия либо о приостановле-
нии или отмене его действия.
6.6 Орган по сертификации может приостановить или отменить действие выданного им серти-
фиката соответствия и разрешения на применение знака соответствия по результатам инспекционного
контроля в случаях:
- несоблюдения держателем сертификата требований нормативных и технических документов,
подтвержденных при сертификации;
- изменения процесса оказания услуг (выполнения работ), условий деятельности, системы обе-
спечения качества, если указанные изменения могут вызвать несоответствие оказания услуг (выполне-
ния работ) требованиям, подтвержденным при сертификации.
6.7 Решение о приостановлении действия сертификата соответствия и разрешения на примене-
ние знака соответствия принимается в случае, если путем корректирующих мероприятий, согласован-
ных с органом по сертификации, держатель сертификата соответствия может устранить обнаруженные
причины несоответствия и подтвердить соответствие оказания услуг (выполнения работ) требованиям
нормативных документов.
6.8 Решение об отмене действия сертификата соответствия и разрешения на применение знака
соответствия принимается в следующих случаях:
- если недостатки невозможно устранить в разумно установленные сроки;
- корректирующие мероприятия не выполнены или не дали результата в установленный решени-
ем о приостановлении действия сертификата соответствия срок;
- в случае отказа от оплаты работ по проведению инспекционного контроля.
6.9 Информация о приостановлении или отмене действия сертификата соответствия и разреше-
ния на применение знака соответствия доводится органом по сертификации до сведения держателя
сертификата соответствия и всех заинтересованных организаций не позднее семи дней с момента при-
нятия решения.
6.10 Повторная сертификация услуг (работ), на которые был отменен сертификат соответствия,
осуществляется по процедуре, определенной в 5.4—5.13.