ГОСТ Р 54659―2011
- бездискриминационный доступ и участие в процессах сертификации;
- объективность оценки;
- конфиденциальность и защита интересов заявителя;
- доступность информации.
4.3 При проведении работ по добровольной сертификации услуг (работ) используют формы до-
кументов (заявки, сертификата соответствия, приложения к сертификату соответствия, разрешения на
применение знака соответствия и знак соответствия), установленные документами систем доброволь-
ной сертификации.
5 Проведение добровольной сертификации услуг (работ)
5.1 Сертификация услуг (работ) осуществляется по инициативе заявителей — организаций или
индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги (выполняющих работы), на соответствие
требованиям заявленных нормативных и технических документов.
5.2 Добровольную сертификацию услуг (работ) проводят органы по сертификации, аккредитован-
ные в установленном порядке, в пределах их области аккредитации.
5.3 При проведении работ по добровольной сертификации услуг (работ) используют схемы сер-
тификации согласно [3], представленные в таблице 1.
Таблица 1 — Схемы, применяемые при добровольной сертификации услуг (работ)
Проверка (испытания)
результатов услуг и работ
Инспекционный контроль
сертифицированных услуг и работ
Проверка (испытания) результа-
тов работ и услуг
Контроль мастерства исполни-
теля работ и услуг
Проверка (испытания) результа-
тов работ и услуг
Контроль процесса выполнения
работ, оказания услуг
Проверка (испытания) результа-
тов работ и услуг
Контроль состояния производ-
ства
НомерОценка оказания услуг,
схемы выполнения работ
1Оценка мастерства исполните-
ля работ и услуг
2Оценка процесса выполнения
работ, оказания услуг
3Анализ состояния производства
4Оценка организации (предпри-
ятия)
Проверка (испытания) результа-
тов работ и услуг
Контроль соответствия установ-
ленным требованиям
2
По схеме 1 оценивают мастерство исполнителя работ и услуг и контролируют его при инспекци-
онном контроле.
По схеме 1 оценивают:
- наличие и уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала, в том числе тео-
ретические знания, практические навыки и умения, применительно к оказанию конкретных услуг;
- знание персоналом нормативных и технических документов на оказываемые услуги (выполня-
емые работы).
Схему 1 применяют для услуг (работ), качество которых обусловлено мастерством исполнителя.
По схеме 2 оценивают процесс оказания услуг (выполнения работ), проверяют (испытывают) ре-
зультаты услуг (работ) и контролируют процесс оказания услуг (выполнения работ) при инспекционном
контроле.
В зависимости от специфики процессов проверяют:
- наличие и соблюдение требований к нормативным и техническим документам на процессы ока-
зания услуг (выполнения работ);
- оснащение оборудованием, инструментом, средствами измерений (испытаний, контроля), ве-
ществами, материалами, помещениями и др., а также их соответствие установленным требованиям;
- безопасность и стабильность процесса оказания услуг (выполнения работ);
- профессиональную подготовку и компетентность исполнителей услуг (работ).
Схему 2 применяют для услуг (работ), качество и безопасность которых обусловлены стабильно-
стью процесса оказания услуг (выполнения работ).
По схеме 3 анализируют состояние производства, в том числе при инспекционном контроле, про-
веряют (испытывают) результаты услуг (работ).
Схему
3
применяют
для
анализа
состояния
производства,
проверяют
результаты
услуг
(работ).