ГОСТ Р 54883—2011
5
7 Оценка прозрачности деятельности
7.1 Лаборатории оцениваются по уровню раскрытия информации о возможных влияниях на их
деятельность. Информация о лаборатории может быть представлена в сети Интернет, в средствах мас-
совой информации или передана по запросу от заинтересованного лица или организации.
7.2 Критерии оценки:
- публикация/предоставление сведений об организационно-правовой форме лаборатории, ее уч-
редителях, дате и месте государственной регистрации;
- публикация/предоставление отчетов об использовании имущества, если публикация таких от-
четов обязательна для данной организационно-правовой формы.
7.3 Оценка выставляется по пятибалльной шкале, где пять баллов соответствуют максимальной
оценке. Реперные баллы:
- пять баллов — опубликовано в Интернете;
- три балла — предоставлено по запросу;
- ноль баллов — не опубликовано и не предоставлено.
Оценки в четыре, два и один балл выставляются в соответствии со степенью их соотношения с
реперными баллами.
8 Оценка информационной открытости
8.1 Лаборатории оцениваются по уровню раскрытия информации о себе. Информация о лабора-
тории может быть представлена в сети Интернет, в средствах массовой информации или передана по
запросу от заинтересованного лица или организации.
8.2 Критерии оценки:
- публикация/предоставление электронной почты (если не предоставляется, то считается, что
электронной почты нет);
- публикация/предоставление факса/телефонов/адреса (предполагается, что предоставляется
всегда, т. е. оценивается только наличие в сети Интернет);
- публикация/предоставление списка услуг;
- публикация/предоставление цен;
- публикация/предоставление списка измерительного оборудования;
- публикация/предоставление перечня аккредитаций;
- публикация/предоставление текста типового договора;
- публикация/предоставление количества проведенных испытаний по областям аккредитации
(одной выбранной области аккредитации);
- информация о сравнительных (например, в соответствии с ГОСТ Р 8.690) и сличительных испы-
таниях (например, в соответствии с данным стандартом), в которых лаборатория принимала участие;
- информация об аккредитации в национальных системах аккредитации и экспертных организа-
циях, признанных международным аналитическим сообществом;
- информация о квалификации (награды, участие в конкурсах и т. п., наличие рекомендаций).
8.3 Оценка выставляется по пятибалльной шкале, где пять баллов соответствуют максимальной
оценке. Реперные баллы:
- пять баллов — опубликовано в Интернете;
- три балла — предоставлено по запросу;
- ноль баллов — не опубликовано и не предоставлено.
Оценки в четыре, два и один балл выставляются в соответствии со степенью их соотношения с
реперными баллами.
9 Оценка клиентоориентированности
9.1 Оценка клиентоориентированности может проводиться как самостоятельное испытание или
как параллельная оценка на базе сличительных испытаний.
9.2 Оценка клиентоориентированности лаборатории на основании самостоятельного исследова-
ния определяется по следующим критериям:
- быстрота ответа на запросы;
- срок подготовки договора;
- понятность протокола.