ГОСТ Р 54883—2011
2
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 54884, а также следующие термины c со-
ответствующими определениями:
3.1 клиентоориентированность: Способность организации выявлять ожидания своих клиентов
и соответствовать им.
3.2 весовой коэффициент: Доля (вес) каждого из оцениваемых параметров (критериев) в итого-
вой (консолидированной) оценке. Сумма весовых коэффициентов всех параметров (критериев) оценки
должна равняться единице.
4 Общие положения оценки качества услуг лабораторий
4.1 Результатом оценки качества услуг лаборатории является совокупность оценок по отдельным
критериям:
- оценка результатов сличительных испытаний (см. раздел 5);
- оценка функциональных возможностей (см. раздел 6);
- оценка прозрачности деятельности (см. раздел 7);
- оценка информационной открытости (см. раздел 8);
- оценка клиентоориентированности (см. раздел 9).
4.2 Интегральная оценка лабораторий является суммой оценок по отдельным критериям, умно-
женных на их весовые коэффициенты, установленные экспертным путем в соответствии с целями вы-
бора лаборатории. Интегральная оценка рассчитывается согласно приложению А.
4.3 Оценка качества услуг лабораторий представляет собой запись в следующем виде:
- заказчик оценки;
- год проведения оценки;
- название и количество лабораторий, участвовавших в испытаниях, их сфера аккредитации;
- итоговые баллы по каждой из лабораторий;
- тип испытаний;
- наименование объекта испытаний.
5 Оценка результатов сличительных испытаний
5.1 Оценка результатов сличительных испытаний является показателем достоверности выдавае-
мых лабораторией результатов.
5.2 Сличительные испытания могут проводиться как с образцом потребительской продукции, так
и со специальным образцом, не находящимся в обращении.
Пример — Для определения содержания железа в воде может быть использован специальный эта-
лонный раствор с известным содержанием железа, а не проба бутилированной питьевой воды.
5.3 В качестве объекта для сличительных испытаний может быть выбран как единичный образец
продукции, так и набор из нескольких однотипных образцов продукции разных производителей. В по-
следнем случае весь этот набор последовательно испытывается во всех лабораториях, участвующих в
сличительных испытаниях.
5.4 После предварительного определения объекта испытаний необходимо проверить наличие
действующего сертификата (для товаров, подлежащих обязательной сертификации) с целью выявле-
ния лаборатории, проводившей сертификационные испытания данной продукции, и в связи с этим ис-
ключения ее из списка лабораторий, участвующих в данных сличительных испытаниях.
5.5 Для проведения сличительных испытаний и их оценки определяется тип испытаний, который
зависит от вида объекта испытаний:
- испытания на соответствие требованиям безопасности объекта испытаний.
Пример — Потолочная плитка проверяется на пожарную безопасность и на наличие в ней опас-
ных для здоровья веществ;
- испытания на соответствие заявленным свойствам объекта испытаний.
Пример — Бытовые фильтры для воды проверяются на соответствие заявленным фильтрую-
щим свойствам;