ГОСТ Р 51005-96
4.4 Основные требования потребителей к перевозочному процес
су определяются в соответствии с правилами перевозки грузов на
транспорте конкретного вида, утвержденными в установленном по
рядке.
4.5 Цели применения номенклатуры показателей качества опре
деляются в соответствии с задачами управления качеством грузовых
перевозок. Возможными целями применения номенклатуры показа
телей качества может быть установление номенклатуры показателей
качества грузовых перевозок для:
- включения в государственные стандарты и стандарты отрас
лей, а также в правила перевозок грузов отдельными видами
транспорта;
- проведение работ по разработке и внедрению систем управле
ния качеством транспортных услуг;
- проведения научно-исследовательских и проектно-конструк
торских работ, направленных на повышение качества транспортных
услуг и эффективности перевозочного процесса;
- включения в условия договорных обязательств.
4.6 Исходную номенклатуру показателей качества выбирают с
учетом требований 3.2, 3.3, раздела 5, а также на основании
требований на систему показателей качества транспортных услуг,
предусмотренных в нормативных документах на транспорт кон
кретного вида.
4.7 Метод выбора необходимой и достаточной номенклатуры
показателей качества грузовых перевозок устанавливают в стандар
тах и (или) методиках выбора номенклатуры показателей
качества, а также в отраслевых методиках оценки уровня качества
транспорт ных услуг.
Основным методом определения исходной номенклатуры показа
телей качества является экспертный метод.
5 НОМЕНКЛАТУРА ГРУПП ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА
ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА
5.1 Настоящий стандарт устанавливает следующую номенклатуру
основных групп показателей качества по характеризуемым ими свой
ствам грузовых перевозок:
- показатели своевременности выполнения перевозки;
- показатели сохранности перевозимых грузов;
- экономические показатели.
4