ГОСТ Р 51005-96
- характеризовать все свойства грузовой перевозки, обуславли
вающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности
потребителей в соответствии с ее назначением;
- быть стабильными;
- способствовать повышению качества грузовых перевозок;
- исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной
оценке уровня качества грузовых перевозок;
- учитывать современные достижения науки и техники и основ
ные направления научно-технического прогресса на транспорте и в
сфере транспортных услуг.
4 ПОРЯДОК ВЫБОРА НОМЕНКЛАТУРЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
КАЧЕСТВА
4.1 Порядок выбора номенклатуры показателей качества предус
матривает определение:
- вида транспорта;
- наименования (содержания) транспортной услуги;
- основных требований потребителей к перевозочному процессу;
- цели применения номенклатуры показателей качества;
- исходной номенклатуры групп показателей качества;
- метода выбора номенклатуры показателей качества.
4.2 Вид транспорта необходимо определить на основе технико
экономического сравнения (анализа, изучения и др.) возможных
вариантов перевозки груза конкретного вида и выбора того из них,
который по экономическим, технологическим или иным сообра
жениям является наиболее эффективным (экономичным) для по
требителя транспортных услуг. Эффективный вид транспорта
может быть выбран потребителем транспортных услуг экспертным
методом.
4.3 Наименование (содержание) транспортной услуги по перевоз
ке грузов определяют на основании межотраслевых и отраслевых
документов, классифицирующих услуги по их видам в
зависимости от используемого вида транспорта, рода перевозимых
грузов.
Документом межотраслевого уровня является ОК 002 «Общерос
сийский классификатор услуг населению» [1]. В качестве документов
отраслевого уровня могут служить соответствующие классификато
ры, отраслевые методики и руководства по оценке качества услуг на
различных видах транспорта.
3