ГОСТ Р 51005-96
2 ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем стандарте применяют следующие термины с соот
ветствуютими определениями:
2.1 транспортная услуга: Результат деятельности исполнителя
транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира,
грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с
установленными нормами и требованиями (ГОСТ Р 51006 —96).
2.2 грузовые перевозки: Транспортные услуги по перемещению
материальных ценностей, связанные с их сохранностью и своевре
менностью доставки (ГОСТ Р 51006 —96).
2.3 транспортабельность груза: Степень пригодности (или готов
ности) груза к перевозочному процессу.
Пр и м е ч а н и е —Требования транспортабельности предусматривают
обеспечение перевозки груза без повреждений и потерь, эффективное ие
пользование транспортных средств, производство погрузочно-разгрузочных
и складских работ и всего комплекса операций, связанных с его перемещу
нисм от отправителя к получателю.
2.4 сохраняемость груза: Свойство перевозимых объектов (изде
лий), сохранять исправное и работоспособное состояние в течение и
после транспортирования.
3 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1 На основе номенклатуры показателей качества устанавливают
перечень наименований характеристик потребительских свойств гру
зовых перевозок, составляющих их качество, количественные пока
затели и методы (методики) их оценки.
3.2 Выбор номенклатуры показателей качества обосновывают:
- характеристиками и особенностями перевозимого груза;
- видом транспорта и сообщения;
- используемым подвижным составом;
- особенностями экспедирования груза;
- требованиями, предъявляемыми к перевозочному процессу;
- задачами управления качеством транспортных услуг;
- составом и структурой свойств, характеризующих качество;
- основными требованиями к показателям качества.
3.3 Показатели качества должны отвечать следующим основным
требованиям:
- способствовать обеспечению соответствия качества грузовых
перевозок потребностям потребителей;
2