ГОСТ Р 57490—2017
В результаты исследования продукции, подтвердившей свою безопасность и качество, вносятся
необходимые корректировки и комментарии в полном соответствии сданными, полученными в рамках
арбитражных испытаний.
7.2 В случае если реализуется вариант No 3 (см.5.4) или. если на каком-либо этапе взаимодей
ствия производитель проводит корректирующее действие (внутреннее расследование, устанавливает
причину несоответствия), со стороны потребительской организации возможна помощь в устранении
выявленных несоответствий, например:
- предоставление производителю рекомендаций экспертов по возможным причинам несоответ
ствия и мерам их устранения;
- проведение аудита производства с целью выявления возможных причин несоответствия.
7.3 В случае, если производитель провел корректирующие действия, данные и информация об
этом передаются в потребительскую организацию. В случае возникновения вопросов или сомнений в
достоверности представленных производителем данных и информации о проведенных им
корректиру ющих морах потребительская организация вправо направить уточняющий запрос.
7.4 В случае, если представленные производителем объяснения и описание принятых мер при
знаны потребительской организацией обоснованными, производятся повторные подтверждающие ис
пытания по следующей процедуре;
- производится закупка образца товара, выпущенного после проведения корректирующих мер
(с учетом контрольного образца);
- время закупки определяется индивидуально с момента подтверждения производителем завер
шения корректирующих действий с учетом времени цикла производства и дистрибуции продукции,
- испытания образца проводят в испытательной лаборатории, показавшей несоответствие образ
ца действующим нормативам;
- затраты потребительской организации на проведение испытаний погашает производитель
7.5 В случае если новое исследование показывает соответствие образца нормативу, проблема
считается решенной. При этом производителя информируют об устранении несоответствия. Инфор
мацию о принятых производителем мерах и устранении выявленных нарушений размещают на сайте
потребительской организации.
В случае если повторные испытания показали наличие нарушений, производителю направляют
информационное письмо, а данные о выявленном нарушении передают в контрольно-надзорные ор
ганы.
7.6 В зависимости от степени опасности товара, по которому выявлено нарушение, производи
тель может включать в корректирующие мероприятия информирование потребителей о соблюдении
определенных правил при использовании данного товара, а также меры по ограничению реализации
товара на период проведения проверки и корректирующих действий.
8 Действия производителя в случае отказа потребительской организации
от взаимодействия
8.1 Если потребительская организация в обращении к производителю требует принятия мер по
отзыву товара от потребителей или прекращению выпуска товара, но при этом отказывается от любых
форм взаимодействия по проведению проверки обоснованности обращения, производитель вправе:
- провести проверку обоснованности поступившего обращения без участия потребительской ор
ганизации;
- уведомить потребительскую организацию о проведении проверки обоснованности поступившего
обращения.
В уведомлении должен быть указан срок проведения проверки, кроме того, уведомление должно
содержать просьбу о приостановлении любых публикаций до завершения проверки.
8.2 По окончании процедуры проверки обоснованности поступившего обращения производитель
уведомляет потребительскую организацию о ее результатах. В случае если факты, изложенные в
обращении, не подтвердились, производитель в уведомлении может проинформировать
потребительскую организацию о намерении защищать свою деловую репутацию в судебном порядке
при появлении публикаций о выявлении опасного (или фальсифицированного) товара.
4