ГОСТ Р 57490—2017
5.4После проведения внутреннего расследования по поступившей претензии производитель
письменно информирует потребительскую организацию о принятом решении по дальнейшим действи
ям. Решение может иметь несколько вариантов:
- N
p
1: предоставитьданные собственного исследования товара, по которому получена претензия,
подтверждающие его безопасность и качество, и предложить провести совместные дополнительные
исследования с целью установления истины;
- N
p
2; признать обоснованность выводов потребительской организации об опасности (фальсифи
цированности) товара, указать причину возникшей пробломы. принять программу по ее устранению и
сообщить потребительской организации о результатах;
- N
p
3; признать обоснованность выводов потребительской организации об опасности (фальси
фицированности) товара и предложить потребительской организации принять участие в мероприятиях
по устранению выявленных недостатков и перепроверке новых образцов товаров, поступающих в про
дажу после проведения корректирующих мероприятий.
6 Взаимодействие производителя с потребительской организацией при
признании обоснованности обращения
6.1 В случае если реализуется вариант № 2 (см.5.4). производитель разрабатывает программу
устранения выявленных недостатков в товаре согласно ГОСТ Р 56691.
6.2 Производитель совместно с потребительской организацией принимает меры по доведению
до потребителей информации о наличии недостатков в товаре, способах устранения выявленных не
достатков. а также о компенсационных мерах, предлагаемых потребителям.
6.3 Информация о порядке устранения выявленных недостатков в товаре в обязательном по
рядке включается в общую информационную рассылку для СМИ и информационных агентств и должна
содержать точное наименование товара, указание на выявленный недостаток, правила безопасной экс
плуатации товара (если необходимо), способы устранения недостатков и иные сведения, на основании
которых потребитель сможет принять решение о последствиях дальнейшей эксплуатации (употребле
ния) товара без устранения выявленного недостатка.
7 Взаимодействие производителя с потребительской организацией
по проверке обоснованности обращения
7.1 В варианте N
p
1 (см.5.4) производителю предлагается провести совместное с потребитель
ской организацией арбитражное испытание по следующей схеме:
- совместно выбирается независимая лаборатория (арбитражная), которая ранее не участвовала
в испытаниях;
- контрольный образец товара, хранящийся в потребительской организации, идентифицируется
производителем как собственный; при этом составляется акт об идентификации товара производите
лем. один экземпляр которого передается потребительской организации;
- контрольный образец товара передается в выбранную испытательную лабораторию для прове
дения исследования только по спорному параметру;
- полученные результаты арбитражного исследования поступают как в потребительскую органи
зацию. так и производителю.
- заказчиком испытаний является потребительская организация.
Если по результатам испытания контрольного образца данные, полученные ранее, подтверж
даются, производителю направляется соответствующее уведомление (с приложением протоколов
испытаний), а данные о товаре-нарушителе передаются в контрольно-надзорные органы согласно
ГОСТ Р 54888.
Если по результатам испытания контрольного образца данные, полученные ранее, не подтверж
даются, производителю направляется соответствующее уведомление (с приложением протоколов
испытаний). Производитель вправе потребовать от потребительской организации проведения рас
следования в отношении испытательной лаборатории, предоставившей первичные результаты. Потре
бительской организацией проводится внутреннее расследование с целью выявления причины полу
ченного отрицательного результата.
3