ГОСТ Р 57490—2017
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ФАКТАМ
ОБНАРУЖЕНИЯ ТОВАРОВ. НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИХ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ
ИЛИ ЗАЯВЛЕННЫМ СВОЙСТВАМ
Руководство по добросовестной практике
Cooperation of producers and consumer organizations on the facts of detection of goods that do not meet the mandatory
requirements or the declared properties. Guidelines on diligent practice
Дата введения — 2018—01—01
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на деятельность производителей товаров при взаимо
действии с потребительскими организациями при выявлении несоответствия потребительских товаров
обязательным требованиям или заявленным свойствам, а также на деятельность потребительских ор
ганизаций при выявлении опасных товаров.
Стандарт устанавливает свод правил и процедур, выявленных на основе изучения лучшей прак
тики. соблюдение которых обеспечивает разумный баланс интересов производителей и потребителей
и приоритет защиты интересов потребителей от опасных товаров и (или)товаров ненадлежащего каче
ства. а также содержит рекомендации подальнейшему улучшению практики взаимодействия.
Стандарт может применяться для взаимодействия производителей с иными субъектами рынка
(отдельными потребителями, группами потребителей, производителями аналогичных товаров и др.).
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 56691 Безопасность потребительских товаров. Руководящие указания для поставщиков
и распространителей продукции
ГОСТ Р 54888 Руководство по добросовестной практике для организаций по защите прав по
требителей
П римечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному
указа телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по
выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен
ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую
версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с
указанным выше годом ут верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный
стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое
дана ссыпка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный
стандарт отменен без замены, то поло жение. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части,
не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 обращение потребительской организации (обращение): Заявление, направленное произ
водителю товаров (вне зависимости от формы собственности) или должностному лицу организации —
производителя товаров в письменной форме или в форме электронного документа.
Издание официальное
1