ГОСТ Р 57700.3—2017
3.1.17 социотехническая система (sociotechnical system): Современная парадигма рассмотре
ния любой производственной, организационной, административной системы, состоящей из непрерыв
ного взаимодействия двух подсистем:
а) технико-экономической, как-то: машины, станки, оборудование, все виды ноу-хау. а также
управленческиезнания, организационныеструктуры, методы производственного планирования, разра
ботки рабочих мест, технические приемы, навыки работы, уровни квалификации;
б) социальной, включающей все формы морального иматериальногостимулирования труда, кор
поративный стиль управления, участие рабочих и служащих в процессе принятия решений (субъек
тно-ориентированное управление), организационную культуру и др.
3.1.18 стратегема (stratagem): Набор или совокупность стратегических целей, представляющих
собой каксмысл существования самой системы, так и социально-значимый результат.
3.1.19 стратегическая цель (strategic goal): Совокупность количественных и качественных пока
зателей развития (деградации) на заданном интервале рассмотрения общей траектории существова
ния системы.
3.1.20 управляемость системы (system control): Свойство системы к адекватной реакции на
внутренние ивнешние изменения [2].
3.1.21 устойчивость системы (system sustainability): Характеристика системы, показывающая
способность системы возвращаться к прежнему состоянию после отклонений, обусловленных влияни
ем внешнейсреды [1].
3.1.22 энтропия (entropy): Мера неопределенности или непредсказуемости информации, или
количество информации, приходящейся на одно элементарное сообщение источника, вырабатываю
щего статистически независимые сообщения.
3.2 Определения бизнес-процессов вобъективной реальности
3.2.1 анализ эффективности бизнес-процесса (process performance analisys): Анализ результа
тови/илипараметровпроцесса, характеризующихвыполнение процесса, и сравнение полученныхпока
зателей с затратами (временными, финансовыми, материальными, человеческими), необходимыми
для осуществленияданного процесса, и/или целевыми показателями эффективности процесса.
3.2.2 бизнес-процесс (business-process): Совокупность логически упорядоченных и взаимосвя
занных работ и/или деятельностей, действий (функций, операций), выполняемых в объективной реаль
ности должностными лицами и подразделениями (организационной структурой) организации
(социотехнической системы) для получения требуемого/желаемого конечного результата, обеспечива
ющего: достижение бизнес-цели, решение поставленной задачи, реализацию программы идостижение в
конечном итоге стратегических целей системы.
3.2.3 бизнес-процессы верхнего уровня; Б-ПВУ (upper-level business-process): Условно-обоб
щенный наборосновных, управляющихи вспомогательныхбизнес-процессов организации, охватываю
щий всю деятельность организации.
3.2.4 вспомогательные бизнес-процессы (supporting processes): Бизнес-процессы, которые
ведут ксозданию результата вспомогательногопроцессаиобеспечиваютресурсамиисполнениеоснов
ных и управляющих процессов.
3.2.5 действие (act (action): Элементарныйфункциональный актв цепи формированиядобавлен
ной ценности уровня процессной задачи.
3.2.6 задача (task (objective): Действие или набор действий, результатом которогоявляется полу
чение материального или нематериального продукта, обладающего добавленной ценностью внутри
сквозного процесса основнойдеятельности.
3.2.7 критерий оценки эффективности бизнес-процесса (process performance criteria): Качест
венный или количественный показатель, рассчитываемый по определенной методике и характеризую
щий результат и/или параметры выполнения процесса (3), (4].
3.2.8 основные бизнес-процессы (general business process): Бизнес-процессы, которые ведут к
созданию результата деятельности и обеспечивают исполнение миссии организации/предприятия [4],
[5].
3.2.9 результат исполнения бизнес-процесса (business process exit): 1. Материальный или
информационныйартефакт, однозначносоответствующий посвоим параметрам, качеству итребовани
ям входным условиям к процессу. 2. Продукт/услуга, создаваемый(ая)бизнес-процессом (4). [5].
3.2.10 результат основного бизнес-процесса (general goal): Продукт/услуга. создаваемый(ая)
бизнес-процессом иимеющий(ая) ценностьдля внешних клиентов и/или рынка(ов) [4], (5].
3.2.11 ресурс (process invoked resource): Материальный, технический или информационный
источник, с помощью которогоосуществляется исполнение процесса согласно заданной цели.
з