ГОСТ 33942—2016
5.28 тактильные средства информации: Носители информации, передаваемой инвалидам по
зрению и воспринимаемой путем прикосновения.
5.29 мнемосхема: Схема размещения различных объектов, возможных маршрутов перемеще
ния. выполненная рельефно-графическим способом для слепых и контрастной увеличенной печатью
для слабовидящих.
5.30 пиктограмма: Графический рисунок, служащий для обозначения определенного объекта и
являющийся его визуальным синонимом.
5.31 класс обслуживания: Степень качества осуществления железнодорожной перевозки пасса
жиров в определенном типе вагона и предоставление им определенного набора дополнительных услуг,
направленных на удовлетворение соответствующих потребностей.
5.32 качество обслуживания пассажира: Совокупность характеристик процесса и условий об
служивания. обеспечивающих удовлетворение потребностей пассажиров.
5.33 комфортность поровозки пассажиров: Совокупность характеристик транспортных услуг,
обусловливающих создание необходимых условий обслуживания и удобства пребывания пассажиров
в транспортном средстве, на начальных, транзитных и конечных пунктах в соответствии с установлен
ными нормами и требованиями.
5.34 контроль качества услуги: Совокупность операций, включающая проведение измерений,
испытаний, оценку одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнение получен
ных результатов с установленными требованиями.
5.35 показатель качества транспортной услуги [транспортного обслуживания]: Количествен
ная или качественная характеристика одного или нескольких свойств услуги [обслуживания], определя
ющих ее способность удовлетворить пассажира.
5.36 метод оценки соответствия услуги: Способ проведения измерений и испытаний одной или
нескольких характеристик услуги и сравнение (сопоставление) полученных результатов с установлен
ными требованиями.
5.37 удовлетворенность пассажира: Восприятие пассажиром степени соответствия реально
оказанной услуги их ожиданиям.
5.38 уровень качества транспортных услуг: Относительная характеристика качества предо
ставляемых транспортных услуг, основанная на сравнении значений показателей качества оценивае
мой услуги с базовыми значениями соответствующих показателей.
5.39 претензия пассажира: Претензионные требования пассажира относительно ненадлежаще
го качества полученной услуги, представленные работникам железнодорожного транспорта в письмен
ной или устной форме.
5.40 населенность пассажирского вагона [поезда]: Фактическое число пассажиров, приходя
щееся на один пассажирский вагон [поезд].
5.41 сохранность перевозки багажа: Характеристика транспортной услуги, обусловливающая
перевозку багажа без потерь, повреждений, пропаж и загрязнений.
5.42 переносной контрольно-кассовый терминал: Устройство для оформления и валидации
проездных документов (билетов), работающее без подключения к электрической сети, как в автоном
ном режиме, так и в составе автоматизированной системы.
5.43 валидатор: Устройстводля считывания, отображения информации о проездных документах
(билетах) и установления их легитимности.
5.44 вендинговый аппарат: Автоматизированное устройство, осуществляющее мелкорозничную
торговлю товарами и услугами, оплата и выдача которых осуществляется с помощью технических при
способлений. не требующих непосредственного участия продавца.
5.45 мобильный бар: Передвижной пункт (тележка), предназначенный для предоставления услуг
питания пассажирам на местах, занимаемых ими в соответствии с проездным документом (билетом).
5.46 вспомогательное посадочное устройство: Техническое устройство, предназначенное для
обеспечения посадки (высадки) в вагон (из вагона) с высокой и с низкой пассажирской платформы пас
сажиров. передвигающихся на креслах-колясках.
5.47 эвакуация: Экстренное удаление людей из опасной для их жизни и здоровья зоны на объ
ектах железнодорожного транспорта.
9