ГОСТ Р 53633.19—2016
ГОСТ Р 53633.2—2009 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расши
ренная схема деятельности организации связи (еТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процес сы
уровня 2 еТОМ. Основная деятельность. Управление и эксплуатация ресурсов
ГОСТ Р 53633.4—2015 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расши
ренная схема деятельности организации связи (еТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процес сы
уровня 2 еТОМ. Основная деятельность. Управление и эксплуатация услуг
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию
этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на
который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным
выше годом ут верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на
который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то
это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без
замены, то поло жение. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту
ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 бизнес-процесс (business process): Производственный процесс организации связи.
3.2 иерархичоская декомпозиция процесса (hierarchical process decomposition): Метод после
довательной детализации процессов более высокого уровня на процессы более низкого уровня с це
лью обеспечения возможности моделирования протекания процессов высокого уровня с помощью про
цессов нижележащего уровня.
3.3 клиент (customer): Физическое или юридическое лицо, покупающее у организации связи или
получающее бесплатно продукты и услуги.
3.4 ператор связи (service provider): Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии; поставщик иифокоммуникацион-
ных услуг клиентам.
3.5 оператор сети (network operator): Организация связи, производственная деятельность кото
рой направлена на предоставление трактов передачи информации и соединений через сети электро
связи.
3.6 организация (enterprise): Юридическое лицо, осуществляющее деятельность в области свя
зи в качестве основного вида деятельности.
3.7 основная деятельность (operations: OPS): Главная область бизнес-процессов еТОМ. отно
сящихся к повседневной деятельности персонала организации.
3.8 партнер (partner). Участник совместной с организацией связи деятельности по предоставле
нию услуг клиентам, связанный с организацией договорными отношениями, которые определяют долю
прибыли и материальную ответственность по рискам.
3.9 поставщик (supplier): Юридическое лицо, взаимодействующее с организацией связи в обе
спечении товаров и услуг, которые используются организацией при предоставлении продуктов и услуг
клиентам.
3.10 продукт (product): Материальная и/или нематериальная сущность, предлагаемая или пре
доставляемая организацией связи клиенту.
П р и м е ч а н и е — Продукт должен включать компонент предоставления услуги. Продукт гложет включать
также обработанные материалы, программное обеспечение ш’или аппаратные средства и любую их комбинацию.
3.11 процесс (process): Последовательность связанных действий или задач, необходимых для
достижения определенного результата.
3.12 расширенная схема деятельности организации связи (Enhanced Telecom Operations Map;
еТОМ): Эталонная общая структура производственной деятельности организации связи, определяю
щая стандартные элементы процессов, из которых должны строиться модели всех производственных
процессов.
2