ГОСТ Р 52024-2003
- программно-нормативное, научно-методическое и медико-биологическое обеспечение
многолетней подготовки спортсменов;
- соответствие тренировочных нагрузок текущему уровню обшей и социальной подготовлен
ности спортсменов;
- использование в практике тренировочного процесса современных достижений научно-тех
нического прогресса.
5.2.3 Точность и своевременность исполнения услуг
Оказываемые потребителям услуги по срокам и условиям обслуживания должны соответство
вать требованиям нормативной, технической и другой документации на услуги конкретного вида.
Исполнитель должен оказывать выбранный потребителем вид услуги в сроки, установленные
действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг |3|.
5.2.4 Эргономичность и комфортность
При оказании услуг должно быть учтено требование эргономичности, которое характеризует
соответствие условий обслуживания и применяемого спортивного оборудования, снаряжения и
инвентаря гигиеническим,атропо.метрическим, физиологическим возможностям потребления. Со
блюдение требований эргономичности обеспечивает комфортность обслуживания и способствует
сохранению здоровья и работоспособности потребителя.
5.2.5 Эстетичность
Оказываемая услуга должна соответствовать требованиям эстетичности. Оформление спортив
ных сооружений, мест оказания спортивных услуг и их интерьеров (включая оформление спортив
но-зрелищныхмероприятий)должносоответствоватьинформационно-композиционной
целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность при их использовании, а
также не должно противоречить обычаям и традициям населения данного региона.
5.2.6 Зрелищность услуг
Обеспечение зрелищности услуг предусматривает:
- доступность спортивно-зрелищных мероприятий для зрителей и его участников;
- рекламное обеспечение предстоящих спортивно-зрелищных мероприятий;
- всестороннюю информацию о ходе спортивно-зрелищных мероприятий;
- торговлю сопутствующими товарами;
- удобство и оформительскую привлекательность спортивных сооружений для зрителей и
участников мероприятий;
- привлекательность дизайна спортивной формы для зрителей и участников мероприятий.
5.2.7 Этичность обслуживаемого персонала
При оказании спортивных услуг обслуживающий персонал, включая тренеров, инструкторов,
медицинских работников, должен быть приветливым, доброжелательным, коммуникабельным и
уметь создавать для потребителей комфортные условия при реализации этих услуг.
5.2.8 Социальная адресность
Требования социальной адресности должны предусматривать:
- доступность и обеспеченность населения спортивными услугами;
- соответствие услуги ожиданиям и физическим возможностям различных групп потребителей,
в том числе инвалидов;
- установление режима оказания услуг, а также выбор методов обслуживания потребителей.
5.2.9 Информативность услуг
При оказании спортивных услуг исполнитель обязан предоставить потребителям услуг исчер
пывающую информацию об оказываемых услугах.
5.2.9.1Потребителям спортивных услуг должна предоставляться следующая информация о
физкультурно-оздоровительной и спортивной организации:
перечень оказываемых услуг;
условия оказания услуг;
перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;
медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;
правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях;
место общего пользования;
правила поведения граждан но внештатных ситуациях;
место нахождения пункта медицинской помощи;
соблюдение правил техники безопасности;
квалификация обслуживающего персонала:
4