ГОСТ Р ЕН 12522-2— 2014
Все документы, регулирующие качество и включенные вруководство по качеству, должны быть
переданы в ведение ответственного за качество, упомянутого в4.2, включая их разработку,
регистрацию, актуализацию и раздачу соответствующим сотрудникам.
4.5 Выбор субподрядчиков
Рабочие гроцессы, которые поручаются субподрядчикам, должны регулироваться по согласию
между главным поставщиком услуг и субподрядчисом (договор, обязательство соблюдения
согласованных стандартов на выполнение работ).
Главный исполнитель работ отвечает за обеспечение выполнения субподрядчгком работ в
соответствии с ЕН 12522-1 и настоящим стандартом.
4.6 Исключение работ, несоответствующих стандартам
Исполнитель работ должен постоянно гарантировать, что проводимые работы соответствуют
требованиям ЕН 12522-1.
Исключение работ, не соответствующих стандарту, касается в особенности использования
упаковочных материалов (например, картонных коробок), которые не должны слишком часто
использоваться повторно, т. е. только до предельного значения, по достижении которого они уже не
удовлетворяют требованиям 4.1.ЗЕН 12522-1.
4.7 Корректирующиедействия
Сбор и анализ жалоб клиентов, а также выявленные внутри предприятия проблемы делают
возможными проведение корректирующих действий.
Установленныйпорядок действийдолженбыть таким,чтобы избежать повторного
возникновения нарушений, и быть нацеленным в особенности на ненадлежащее выполнение работ,
чтобы обеспечить услугу, соответствующую настоящему стандарту и ЕН 12522-1.
Особое внимание следует уделить;
a) частоте и степени тяжести жалоб клиентов, несчастным случаям (при погрузке,
транспортировке и разгрузке), а также нарушению правил дорожного движения;
b
)процентной доле соответствия согласованным данным по приемке и доставке.
4.8 Обучение персонала
Весь персонал, принятый на работу администрацией исполнителя работ, должен обладать
надлежащим уровнем квалификации. Это достигается начальной подготовкой в соответствующей
области или одинаковым профессиональным опытом, либо участием в дополнительной длительной
программе обучения.
Фирма должна составлять письменные отчеты о подготовке, пройденной персоналом, включая
подготовку по вопросам безопасности.
4