ГОСТ Р ЕН 12522-2— 2014
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Услуги населению
УСЛУГИ ПО ПЕРЕВОЗКЕ МЕБЕЛИ
Перевозка мебели для частных лиц
Ч а с т ь 2
Ока same услуг
Services to the public. Services in furniture transportation. Transportation offurniture for private parties.
Part 2. Rendering ofservices
Дата введения — 2016 — 09 — 01
1 Область применения
Насто яш,ий стандарт устанавливает качественные и количественные минимальные процедуры
и минимальные признаки услуги по перевозке, причем отдельные услуги, входящие в услугу по
перевозке,определены вЕН 12522-1.
Стандарт также устанавливает требования к обеспечению качества.
Настоящий стандарт распространяется только на переезд частных лиц, когда клиент,
исполнитель заказа или агентство по перевозке заключили договор и заказ распространяется на
перевозку личной собственности, которая состоит в основном из коммерчески не используемой
собственности и / или собственности, находящейся втекущем использовании.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты. Для
датированных ссылок применяют только указанные издания. Для недатированных ссылок применяют
сак/ые последние издания (включая любые изменения и поправки).
ЕН 12522-1:1998 Услуги населению. Услуги по перевозке мебели. Общие технические условия
(EN 12522-1:1998 Servicesto the public — Services in furniture transportation — General specifications)
3 Предоставление «типичной услуги по переезду»
3.1 Общие положения
Осуществление отдельных количественных и качественных работ врамгах «типичной услуги по
переезду» требует применения ниже перечисленных персональных качеств и технических навыков и
вспомогательных средств на каждой фазе предоставления услуги.
Административный, коммерческий и технический персонал, участвующий в этих трех фазах,
должен соблюдать требования ЕН 12522-1 и настоящего стандарта.
3.2 Предварительная информаь|
1
я
Предварительнаяинформациядолжнасодержатьотдельныевидыдеятельности,
установленные в 4.2 ЕН 12522-1.
3.2.1 Персонал
Вступлениев контакт с клиентом и оценкатрудозатрат должныосуществляться
уполномоченным представителем исполнителя работ.
П р и м е ч а н и е — Персонал, проводили первичное обсуждение, должен вести себя дружелюбно и отзывчиво.
Навьки персонал а должны включать умение завоевать доверие клиента, а также доголнительиые экономические и
технические знания, приобретенное путем обучения и грактмчесхого опыта
3.2.2 Техничесюге навыки
Чтобы уменьшить вероятность ошибки, оценку объема транспортировки следует проводить
зарекомендовавшим себя методом.
3.3 Фаза выполнения
Фаза выполнения содержит отдельные виды деятельности, определенные в 4.3 и 4.4 ЕН
12522-1.
3.3.1 Персонал
Упаковка, погрузка и доставка должны осуществляться группой специалистов по перевозке, из
которых не менее половины имеют профессиональное образование или обладают практическим
опытом работы по перевозке со стажем в один год; группу контролирует бригадир, работающий на
полной ставке и регулярно проходящий повышение квалификации.
Издание официальное
1