ГОСТ Р ЕН 12522-2— 2014
4.1 Политика в области качества: разработка и обмен информацией внутри предприятия
Фирма-перевозчик должна иметь письменный документ, который
a) по св яцен общей политике вобласти качества;
b
) подписан коммерческим директором фирмы;
c) при возникновении необходимости перерабатывается;
d) доводится до сведения всего персонала.
Этот документ устанавливает общие принципы, на которых основана политика в области
качества фирмы-перевозчика.
Чтобыобеспечить участиеи активное сотрудничествоперсоналав разработкеи
осуществлении этой политики, необходимо ввести и внедрить метод обсуждения и переработки,
соответствующий величине фирмы.
4.2 Сфера ответстветости, средства и персонал для гроведения контроля и повторной
проверки политики в области ючества
Сфера ответственности и полномочия лиц, влияющих на качество, должны быть определены
однозначно, особенно вотношении лиц, отвечающих за следующие области:
a) качество;
b
) сбыт
c) производственный процесс.
На небольших фирмах эти функции могут выполнятьдиректор (владелец) или другой
назначенный им работник.
4.3 Руководство по качеству
4.3.1 Общие положения
Документ, на который ссылается 4.1. рабочте процессы, инструкции и указания в области
политики качества должны содержаться в руководстве по качеству. Оно должно как минимум
содержать требования к областям 4.3.2 - 4.3.6.
4.3.2 Закупка
Этот раздел должен содержать положения о приобретении фирмой расходных материалов,
оборудования и услуг.
4.3.3 Персонал
Этот раздел должен должна содержать
a) процедуру принятоя на работу (с отдельным описанием принятия на работу и выбора
временных работников);
b
) темы образовательных программ для персонала;
c) способы оценки квалификации персонала;
d) положения о других категориях служащих;
e) виды документации и письменных указаний, например, об отрезках пути, парковке
транспортных средств, переноске больших тяжестей (с особым учетом безопасности), погрузке и
разгрузке, пра вильном применении оснастки и разреш енияхадминистрации.
4.3.4 Оборудование (включая «расходные материалы», напр., упаковочные)
Этот раздел должен включать:
a) рабочие процессы по обновлению или замене деталей оснастки;
b
)рабочие процессы по текущем/ ремонту оснастки;
c) систему допуска к работе с приборами, вособенности подъемниками для мебели.
4.3.5 Несчастные случаи/происшествия
Этот раздел должен включать:
a) меры, которые необходимо принять к моменту передачт (включая фиксацию заявленных
утрат и повреждений и заявление о «выполнении заказа»)
b
) меры, которые необходимо принять при несчастном случае, затруднениях при
доставке/передаче или невозможности доставки;
c) проверку правильности проведения переезда;
б)меры, необходимые при некачественном выполнении работ.
4.3.6 Управленге качеством
Этот раздел должен включать:
Документацию и подтверждение заказов клиентов, включая устные заказы, а также
соответствующую подготовку к проведению работ.
Процедура подготовки включает:
a) определение и подтверждение наличгя персонала и оснастки;
b
) оценку квалификации необходимого персонала;
c) составление списка необходимых упаковочных материалов;
d) получение необходимых административных разрешений;
e) фиксацию и определение нахождения мест отправления и назначения, с особым учетом
ограничений доступа, а также выбор маршрута к ним, от них и между ниш.
4.4 Конт роль документов, регулирующих качество
3