ГОСТ Р ЕН 12522-2— 2014
14
Производственные процессы должны осуществляться квалифицированным персоналом по
перевозке, прошедшим подготовку или обладающим одинаковым практическим опытом в этой
профессии. Желательно, чтобы на фирме или вне ее ежегодно проводились регулярные занятия по
повышению квалификации, участие в которых должно документироваться дляперсонала
индивидуально.
Перевозка должна осуществляться водителем транспортного средства и другим персоналом,
обладающим профессиональной квалификацией в области упаковки, переноски, погрузки и доставки
имущества клиентов.
Отдельные ручные работы должны, когдаэтовозможно, заменяться применением
вспомогательных технических средств.
П р и м е ч а н и е — Следует соблюдать национальные или европейские положения, касающиеся переноски,
упаковки итранспортировки
3.3.2 Вспомогательные техничесшесредства
Минимальное требование к упаковочным материалам, находящимся в транспортном средстве,
заключается в том, что они должны иметься в достаточном количестве и быть пригодными для
количества и вида предметов, указанных вдоговоре.
Упаковочная оснастка или каждое транспортное средство должны быть снабжены следующим:
ящиком с инструментами, тележкой, клейкой лентой и наклейками; каждая упаковочная оснастка
должна состоять не менее чем из 30 защитных покрытий на каждые 10 м3объема транспортного
средства.
Исполнительработдолжениметьв своемраспоряженииследующиематериалы
общепринятого назначения или предназначенные для использования, предусмотренного договором
с клиентом
a) не менее одной картонной коробки для гардероба и десяти закрытых или открытых ящиков
на каждые 10 м3 грузовмгстимости транспортного средства;
b
) воздушно-пузырчатую пленку, мягкую оберточную бумагу, чистую белую бумагу и набор
картонных коробок, подходящих для защиты таких предмгтов, как скатерти, постельное белье,
абажуры ламп, картины и зеркала.
Чтобы обеспечить безопасность перевозимых грузов, используемое транспортное средство или
используемое транспортные средства согласно 3.8 ЕН 12522-1 должны иметь устойчивый кузов-
фургон, быть водонепроницаемыми, сухими и иметь крепежные шины иЛили мягкую обивку. Двери
транспортного средства должны из соображений безопасности иметь замки.
Необходимо избегать перегрузки.
П р и м е ч а н и е — Для средней плотности домашней мебели и гредметов домаи него обккода между 100 и 120 кг
на квадратный метр приводится следующая таблица вкачестве ориентгровочного максимального обьемз загруз»»:
Т а б л и ц,а 1 — Максимальны»[вес и объем на одно транспс зтгюе средство
Вес транспортного средства брутто, тМаксимальный объем, м5
<3.5
а 3.5 <7.532
а 7.5 <1353
а 13<1975
С учетом возрастающего применения механических подъемников и связанных с ним
требований к безопасности эти устройства должны обслуживаться персоналом, обладающим
соответствующей подготовкой и в полной мереознакомленным с имеющимися рисками и
необходимые мэрами предосторожностями.
Исполнитель работ должен использовать только предметы оснастки, изготовленные или
обработанные всоответствии с применимые положен ия е законодательства, а также осуществлять
их повторную про верку через регулярные промежутки времени.
3.4 Обслуживание клиентов после завершения работ
Обслуживание клиентов после завершения работ содержит отдельные виды деятельности,
указанные в 4.4 ЕН 12522-1.
По завершении процесса переезда должно быть зафиксировано выполнение требований
клиента, например, путем заполнения клиентом анкеты. Эта контрольная мера должна
осуществляться персоналом, обладающим достаточгыми техническими знаниями в области
переезда, чтобы при наличии разногласий достичь взаимного соглашения; это происходит согласно
положениям договора на перевозку, причем возможно консультирование экспертами и страховыми
обществами.
В качестве средства для достижения взаимного соглашения при наличии разногласий при
необходимости следует привлекать профессиональную организацию, членом которой является
фирма-перевозч
1
к, и организацию потребителей, в которую обращается клиент.
Эта процедура вытекает из убеждения, что в случае разногласий необходимо достигнуть
взаимного соглашения, и исключает правовые меры.
4 Порядок обеспечения качества услуг по переезду
2